Amazon: Einmalpasswort nicht erhalten – Was tun?

Das Einmalpassort bei Amazon Paketen soll die Zustellung der Lieferung sicherer und zuverlässiger machen. Doch was ist, wenn man kein Einmal-Passwort erhalten hat? Wo kann man das Einmalpasswort aufrufen oder neu zusenden lassen?

Amazon Einmalpasswort

Schon seit Jahren bestelle ich bei Amazon. Allerdings wurde mir noch nie mitgeteilt, dass ich zum Empfang der Lieferung ein „Einmalpasswort“ bzw. „One-Time Password, OTP“ benötige. Womöglich liegt es daran, dass diese zusätzliche Sicherheitsstufe erst 2021 eingeführt wurde, oder ich eben noch nichts bestellt hatte, was einen bestimmten Warenwert übersteigt.

Das Einmalpasswort wird bei Bedarf von Amazon an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Dies soll am Tag der Lieferung erfolgen. Das Einmalpasswort ist dann bis zum Ende des Tages gültig.

Einmalpasswort verwenden

Dieses Passwort soll man dem Zusteller vorlesen, um die Lieferung zu erhalten.

Sichere Zustellung mit Einmal-Passwort

Das von Amazon zur Verfügung gestellte Einmalpasswort besteht aus einem sechsstelligen numerischen Code. Wenn Du ein Produkt kaufst, dass einen bestimmten Warenwert übersteigt, wird dieser Code automatisch von Amazon generiert. Der Kunde selbst kann diese Funktion nicht aktivieren oder deaktivieren. Diesen Code soll man dann dem Zusteller zur Identifizierung übermitteln. Erst dann darf er Dir das Paket geben.

Wenn erforderlich wird man per Mail informiert:

Betreff: Versendet: Für diese Amazon-Lieferung ist ein Einmalpasswort erforderlich 

In der Mail findet sich dann der nachfolgende Text:

Am Tag der Zustellung senden wir Ihnen per E-Mail ein Einmal-Passwort, das Sie dem Fahrer bei der Zustellung vorlesen. Weitere Informationen

Mehr ist dazu aber nicht zu finden.

Amazon Einmalpasswort nicht erhalten

Bereits nach Erhalt der oben genannten E-Mail wurde ich nervös und fragte mich, ob das Einmalpasswort auch wirklich rechtzeitig an mich übermittelt werden wird. Schließlich wäre es mehr als ärgerlich, wenn mir der Zusteller das Paket nicht aushändigen würde, weil ich diesem kein Passwort verlegen kann.

Am Tag der Lieferung war ich dann etwas überrascht. Denn ich hatte wirklich KEIN Einmalpasswort von Amazon erhalten.

Einmalpasswort aufrufen

Neben der E-Mail die den sechsstelligen Code enthalten soll gibt es noch die Möglichkeit das Einmalpasswort über das Amazon-Konto aufzurufen. Laut Amazon geht man dabei einfach in seinem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“ und klickt bei der entsprechenden Bestellung auf den Button „Lieferung verfolgen„.

Doch auch dort konnte ich nirgends ein Einmalpasswort finden.

SMS von DHL zur Lieferung

Im Bezug auf die erwartete Lieferung mit Einmalpasswort wurde mir dann von DHL Express eine SMS gesendet. Auch eine derartige Benachrichtigung hatte ich zuvor noch nie erhalten. Doch auch darin war kein Einmalpasswort zu finden. Lediglich folgender Text:

DHL Express xxxxx von AMAZON wird voraussichtlich am 09 Jan 2023 zugestellt. DHL Zustellung ohne Unterschrift genehmigen + weitere Optionen.

Ich hatte also die Möglichkeit das Paket „Ohne Unterschrift“ zu empfangen und irgendwo abstellen zu lassen? Wie soll das dann mit dem Einmalpasswort funktionieren?