Amazon: Einmalpasswort nicht erhalten – Was tun?

Das Einmalpassort bei Amazon Paketen soll die Zustellung der Lieferung sicherer und zuverlässiger machen. Doch was ist, wenn man kein Einmal-Passwort erhalten hat? Wo kann man das Einmalpasswort aufrufen oder neu zusenden lassen?

Amazon Einmalpasswort

Schon seit Jahren bestelle ich bei Amazon. Allerdings wurde mir noch nie mitgeteilt, dass ich zum Empfang der Lieferung ein „Einmalpasswort“ bzw. „One-Time Password, OTP“ benötige. Womöglich liegt es daran, dass diese zusätzliche Sicherheitsstufe erst 2021 eingeführt wurde, oder ich eben noch nichts bestellt hatte, was einen bestimmten Warenwert übersteigt.

Das Einmalpasswort wird bei Bedarf von Amazon an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Dies soll am Tag der Lieferung erfolgen. Das Einmalpasswort ist dann bis zum Ende des Tages gültig.

Amazon Einmalpasswort nicht erhalten

Einmalpasswort verwenden

Dieses Passwort soll man dem Zusteller vorlesen, um die Lieferung zu erhalten.

Sichere Zustellung mit Einmal-Passwort

Das von Amazon zur Verfügung gestellte Einmalpasswort besteht aus einem sechsstelligen numerischen Code. Wenn Du ein Produkt kaufst, dass einen bestimmten Warenwert übersteigt, wird dieser Code automatisch von Amazon generiert. Der Kunde selbst kann diese Funktion nicht aktivieren oder deaktivieren. Diesen Code soll man dann dem Zusteller zur Identifizierung übermitteln. Erst dann darf er Dir das Paket geben.

Wenn erforderlich wird man per Mail informiert:

Betreff: Versendet: Für diese Amazon-Lieferung ist ein Einmalpasswort erforderlich 

In der Mail findet sich dann der nachfolgende Text:

Am Tag der Zustellung senden wir Ihnen per E-Mail ein Einmal-Passwort, das Sie dem Fahrer bei der Zustellung vorlesen. Weitere Informationen

Mehr ist dazu aber nicht zu finden.

Amazon Einmalpasswort nicht erhalten

Bereits nach Erhalt der oben genannten E-Mail wurde ich nervös und fragte mich, ob das Einmalpasswort auch wirklich rechtzeitig an mich übermittelt werden wird. Schließlich wäre es mehr als ärgerlich, wenn mir der Zusteller das Paket nicht aushändigen würde, weil ich diesem kein Passwort verlegen kann.

Am Tag der Lieferung war ich dann etwas überrascht. Denn ich hatte wirklich KEIN Einmalpasswort von Amazon erhalten.

Einmalpasswort aufrufen

Neben der E-Mail die den sechsstelligen Code enthalten soll gibt es noch die Möglichkeit das Einmalpasswort über das Amazon-Konto aufzurufen. Laut Amazon geht man dabei einfach in seinem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“ und klickt bei der entsprechenden Bestellung auf den Button „Lieferung verfolgen„.

Doch auch dort konnte ich nirgends ein Einmalpasswort finden.

SMS von DHL zur Lieferung

Im Bezug auf die erwartete Lieferung mit Einmalpasswort wurde mir dann von DHL Express eine SMS gesendet. Auch eine derartige Benachrichtigung hatte ich zuvor noch nie erhalten. Doch auch darin war kein Einmalpasswort zu finden. Lediglich folgender Text:

DHL Express xxxxx von AMAZON wird voraussichtlich am 09 Jan 2023 zugestellt. DHL Zustellung ohne Unterschrift genehmigen + weitere Optionen.

Ich hatte also die Möglichkeit das Paket „Ohne Unterschrift“ zu empfangen und irgendwo abstellen zu lassen? Wie soll das dann mit dem Einmalpasswort funktionieren?

Lars
Lars

Ich bin Lars, IT-Systemkaufmann und WordPress Fan aus Deutschland. Ich arbeite seit knapp 18 Jahren als Webdesigner und erstelle eigene Webprojekte mit WordPress. Zusätzlich arbeite ich in den Bereichen Social Media, SEO Optimierung, Mobile Web und Mobile Games.

14 Fragen & Antworten
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  1. Mir wurde das Passwort auch nicht geschickt. In meinen Fall womöglich erklärbar.
    Denn ich hatte einen Artikel storniert und die Gesamtbestellung war dann nicht mehr so teuer.
    Vermutlich hatte es sich dann erledigt.

  2. Bei mir kommt auch kein Passwort und laut DHL kommt das Paket in den nächsten 30 Minuten an.

    Werde bei Amazon nix mehr bestellen wenn man immer wieder dieses Einmalpasswort benötigt. Das ist ziemlich nervenaufreibend weil ich die ganze Zeit denke ich sehe es nicht.

    Ob das wirklich Sinn macht!?

  3. Genau dieses Szenario habe ich erlebt, die Sendung kam an… ich hatte von Amazon keinerlei Benachrichtigung über den Code erhalten, der Zusteller stand vor mir ..mit dem sehnlichst erwarteten Paket und musste es wieder mitnehmen. Ich konnte mich mit Personalausweis und allem legitimieren… alles umsonst. Einfach nur zum kotzen…

  4. Bei mir das gleiche… die sind doch nicht mehr ganz dicht!

  5. Auch bei mir gerade eben passiert! Kein Code! Zusteller ist mit meiner bestellten Ware wieder abgezogen! Ich bin sowas von sauer!!!

  6. Weiß denn jemand jetzt, was man dagegen tun kann?

  7. Wenn die Lieferung per DHL, DHL-Express oder Hermes erfolgt, dann wird auch kein OTP bzw. Einmalpasswort verschickt. Nur dann, wenn die Lieferung per Amazon-Bote erfolgt. Wobei auch dann tatsächlich nicht immer eines verschickt wird.
    Heute soll eine Bestellung geliefert werden mit OTP und per Amazon-Bote. Das OTP habe ich jedoch noch nicht erhalten, auch bei der Bestellung steht keines dabei. Hatte ich vor langer Zeit allerdings schon mal. Der Bote fragte damals auch keines ab. Wenn mir keins geschickt wird, dann wird er wohl auch keins zum abfragen im System haben.

  8. Ist mir genau so passiert. Gestern, den 12.8.2023 kam der Amazon-Bote im grauen Lieferwagen und brachte mir dringend benötigte Ware.
    Ich war vollkommen überrascht, als er ein Passwort von mir wollte.
    Weder in meinen E-Mails, noch auf der Amazon Homepage konnte ich ein One-Time Passwort (OTP) finden.

  9. Ich mir heute auch passiert. Keine Zusendung des Passwort dadurch Ware nicht vom Zusteller erhalten. Ist echt eine Schweinerei von Amazon.

  10. Hatte genau das gleiche Problem und habe sogar im Voraus den Kundensupport angerufen die meinten, dass sie mir das Passwort 2h vorher schicken werden, was natürlich nicht passiert ist. Dennoch konnte ein Mitbewohner von mir das Paket annehmen. Da bin ich echt froh, dass mir der Ärger erspart blieb.

  11. Bei mir das gleiche Problem, keine email und auch bei den Bestellungen stand nix vom OTP. Paket wurde wieder mitgenommen.
    Angerufen bei Amazon. Die haben geprüft und festgestellt dass tatsächlich keine email mit einem OTP rausgegangen ist. Man hat mir zugesichert ich bekomme heute oder spätestens morgen die email.
    Schaun mer mal…, und schaun mer mal ob dann das Paket auch noch passend dazu kommt. Ist ja nur ein Weihnachtsgeschenk…

  12. Bei mir kam auch keins an. Der Bote hat das Paket wieder mitgenommen. Wie lächerlich

  13. Warum nicht per Vorlage des Personalausweises? Dann würde nicht so viel schief gehen … Ich bin auch auf die Lieferung meines Paketes angewiesen.

  14. Was soll ich eigentlich machen, wenn ich nicht zu Hause bin?
    Soll ich allen möglichen Nachbarn das OTP zusenden?
    Anscheinend ja. Zumindest heißt es auf Amazon:
    „Wenn du nicht der Empfänger dieses Pakets bist oder den Artikel als Geschenk für eine andere Person bestellt hast, leite bitte dem Empfänger dieses Passwort weiter und verweise auf diese Richtlinien.“

    dummer Mist.
    Dann bestelle ich das wertvolle Zeug demnächst woanders

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