Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo,
Kann mir bitte hier jemand helfen? Ich bekomme seit tagen drohungen von einem Facebook nutzer der fake ist. Also ich sehe nur face name sonst nix. Und wenn ich den blockiere taucht der mit anderen Namen auf…. wie bekomme ich es raus wer dahinter steckt damit ich eine anzeige erstatten kann ?
Hi Ceviriye,
Du hast die Möglichkeit das Profil zu melden und kannst eine Begründung mit angeben.
Gruß Lars
Hallo Lars,
kurz vorweg: ich bin eigentlich ein „Gegner“ sozialer Netzwerke, wie Facebook. Leider bin ich für meine Masterarbeit nun darauf angewiesen über Facebook Spotify-User zu kontaktieren.
Lange Rede kurzer Sinn: ich kann mich aktuell nicht bei Facebook anmelden. Stattdessen wollen die unbedingt meine Telefonnummer (oder alternativ ein Lichtbild) von mir haben? Geht´s noch?
Vielleicht hast Du eine Idee, wie ich diese Frechheit umgehen kann? Das grenzt ja fast schon an Erpressung…
DANKE schon jetzt im Voraus!!
Gruß
Hi Frederik,
ich kann Deinen Ärger verstehen jedoch sind wir ja alle nicht verpflichtet Facebook zu nutzen und wenn doch müssen wir uns leider an deren Richtlinien halten. Was man in Deinem Fall also machen kann weiß ich leider auch nicht?
Gruß Lars
Hallo Lars,
vielen Dank für Deine Antwort! Nun, was macht man denn, wenn man seine Handynummer angegeben hat, aber keine SMS erhält?
Kennst Du Dich zufällig auch damit aus?
Danke!
Hi Frederik,
hast Du keine Bestätigungs-SMS bekommen?
Folgendes schreibt Facebook dazu auf der Hilfeseite:
Solltest du deine Nummer nicht vor Kurzem übertragen haben, versuche es mit folgenden Tipps zur Problembehandlung:
– Kontaktiere deinen Telefondienstanbieter, um sicherzustellen, dass du deine SMS an die richtige Nummer schickst.
Entferne etwaige Signaturen am Ende deiner SMS, da diese verhindern könnten, dass Facebook, sie erhält
– Versuche, „On“ oder „Fb“ an 32665 (FBOOK) zu schicken.
– Warte 24 Stunden lang ab, falls sich die Zustellung verzögert haben sollte
– Überprüfe dein Konto.
Hoffe da ist was hilfreiches dabei.
Gruß Lars
Hallo,ich habe ein riesen Problem.ich bin bei Facebook registriert und komm nicht mehr rein.keine Ahnung was ich gemacht hab.bitte um Hilfe.danke
Hallo Martina,
was heißt Du kommst nicht mehr rein? Was passiert denn wenn Du Dich anmelden willst?
Gruß Lars
hallo,
jemand hat mir eine Freundschaftsanfrage geschickt mit meinen Bildern drin..
er benutzt auch mein profilbild und bilder meiner kinder…
das sind private bilder von mir.. was kann ich tun ?
Hallo,
Du kannst das Profil melden. Dafür gibt es im Profil einen Button und dort wirst Du dann auch gefragt aus welchem Grund.
Gruß Lars
Hallo ich habe das gleiche problem wie Dietmar. Also viele versuche aber trotzdem komme ich nicht in mein Facebook rein. Weis nicht ob ich gehäckt worden bin. Dankeschön schon im vorraus.