Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo Lars,
wir hatten eine Seite mit der Bezeichnung Short Track Matchplay oder abgekürzt stmplay bei Faceobook. Diese Seite ist komplett weg. Niemand findet sie mehr. Wir waren vier Admins und keiner kann sie finden.
LG
Lars
Hi Lars,
ja die Seite scheint nicht mehr zu exisitieren. Hab den Link über Google gefunden aber Seite ist weg. Keine Ahnung was da passiert ist. War die Seite neu oder hat sie einer von euch vielleicht gelöscht?
Ich weiß gar nicht wie es bei Seiten ist aber bei Profilen hat man ja nach dem Löschen eine Schonfrist. Dann vermute ich eher sie wurde von Facebook gelöscht – aber warum? Richtlinienverstoß? Worum ging es auf der Seite?
Gurß Lars
hallo,
jemand hat mir eine Freundschaftsanfrage geschickt mit meinen Bildern drin..
er benutzt auch mein profilbild und bilder meiner kinder… ich möchte es so schnell wie möglich löschen lassen…
das sind private bilder von mir.. was kann ich tun ?
Hi Alev,
das klingt ja gar nicht gut. Würde das entsprechende Profil über den „Melden“ Button bei Facebook melden.
Gruß Lars
Hallo Lars,
ich habe folgendes Problem, ich hab am 18.03.2014 über das Spiel „The Tribes“ Diamanten bestellt und am 06.04.2014 wieder, diese vom 18.03. nie und die von gestern falsch gutgeschrieben bekommen, für 1,45 € bestellt aber36,39 € berechnet bekommen, unter Kauf anfechten bekomme ich keine Reaktion auf meine beschwerde, was für möglichkeiten gibt es für mich?
Gruß Wolfgang
Hallo Wolfgang,
ich hätte es jetzt auch über „Kauf anfechten“ versucht? Eine andere Methode kenne ich nicht. Wie lange ist es her mit dem anfechten? Vielleicht dauert es bei Facebook ein wenig?
Gruß Lars
Hallo Lars, Hab folgendes Problem, wollte grad mein passwort ändern und jetzt geht gar nix mehr. Weiß nicht mehr was ich machen soll. MfG Heim
Hi Jennifer,
wie weit bist Du bei dem Versuch es zu ändern gekommen?
Schau mal hier: http://de-de.facebook.com/help/213395615347144
Gruß Lars
Hallo Lars,
Ich wollte gerade auf meiner gefällt mir Seite von Bet & Play Gaming ein Post werben wurde aber wegen Glücksspiel abgelehnt. Mein Angebot ist kein Glücksspiel da ich keine Glücksspiele anbiete. Sonst dürfte ich keine Spieler ab 14 zulassen dürfen. Ich bitte um aufklärung oder um Hilfe.
Hi Dominik,
finde nur ein Profil mit der Bezeichnung „Betandplay Gaming“. Ist dies Dein Profil? Also der Titel klingt ja schon nach Glücksspiel und ist irreführend. Vielleicht hat Facebook danach gehandelt?
Gruß Lars