Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo,
Ich habe ein sehr großes Problem. Heute Mittag war ich mit meinem Smartphone in Facebook und wurde plötzlich ausgeloggt mit der Begründung dass von einem anderen Gerät zugegriffen wurde. Also habe ich mich neu eingeloggt und wollte zur Sicherheit mein Passwort ändern. Mit dem neuen passwort kam ich dann aber nichtmehr rein. Seit stunde bin ich nun dabei kontakt zu Facebook aufzunehmen und habe bereits mehrmals eine kopie meines ausweises hingeschickt wie es verlangt wurde. Es kamen immer codes zum bestätigen diese waren aber immer falsch! Nun steht dort dass ich zu oft einen falschen code eingesetzt habe. Jetzt weiss ich nichtmehr weiter. Der Account ist mir sehr wichtig und besteht seit vielen jahren. Ich hoffe sie können mir so schnell es nur geht helfen
hallo.ich wollte nur mal nachfragen,warum ich seit heute nicht mehr in mein facebook-profil reinkomme.heute nacht ging es noch doch seit heute früh habe ich probleme mit dem anmelden,da ich keinen zugangscode erhalten habe…wie kann ich wieder reinkommen
Hi Cornelia,
hast Du Dich gestern erst registriert?
Wenn Du keinen Bestätigungscode erhalten hast:
Klicke unter dem Captcha (Wörter in dem Feld), das du siehst wenn du Freundschaftsanfragen versendest. auf „Bestätigen“.
Gruß Lars
spiele monster world bei facebook habe am 21.11. und am 22.11.2013 jeweils 110 woo goo aufgeladen für 3,83€ beide beträge wurden abgebucht vom konto aber beim spiel werden sie nicht gut geschrieben was kann ich tun da ich kein englich kann komme ich nicht weiter was kann ich noch tun lg
Schau mal hier: https://ideecon.com/facebook-probleme-mit-zahlung-bei-spielen-kaeufe/8902
Hallo Franz,
die Meldung erhalte ich immer öfter aber was man genau tun kann und wo man da Facebook kontaktieren kann weiss ich leider nicht. Wo kommst Du denn nicht weiter im Bezug auf Deine Englischkenntnisse?
Gruß Lars
Hallo Lars,
jetzt habe ich doch nochmal 2 Fragen,warum werde ich bei der Hilfeeingabe blockiert?
Gehe oben auf das kleine Rädchen..dann auf Hilfe…will eingeben und bekomme die Meldung das meine IP Adresse blockiert ist,mit der Mitteilung,das angeblich andere Nutzer oder ich falsche eingaben machen oder so ähnlich.
Mir ist aber eine IP Adresse nicht bekannt,kann es sein,das dort irgendjemand mit meinem Konto arbeitet oder liegt es daran das man zu häufig eine falsche Eingabe macht?
Vielen Dank im voraus und LG
Göri
Hi Görai,
kein Plan warum die Hilfe für dich gesperrt ist. Höre ich zum Ersten mal. Was die IP angeht: Du hast ja eine eigene IP mit Deinem Rechner und die wird offensichtlich von Facebook blockiert. Falls Du noch keine eigene feste IP hast kannst Du die natürlich verändern indem du beispielsweise den Router neu startest. Dann gibt dir Dein Provider ne andere IP. Ich schätze aber das auch Cookies hinterlegt sind die Facebook darüber informieren.
Gruß Lars
Hallo Lars,
besten Dank für deine schnellen Antworten.
LG
Göri