Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Seit gestern ist mein Facebookaccount blockiert bzw. gesperrt. Habe nach Aufforderung meine Ausweisdaten geschickt. War mit meinem Spitznamen, der sich aus meinem richtigen Namen zusammensetzt, angemeldet.
Habe über diesen Account auch die Geschäftsseite unserer Buchhandlung laufen.
Was kann ich tun, um meinen Account wieder zu erhalten??? Bin auch gern bereit meinen richtigen Namen einzutragen.
Hallo Simone,
hast Du keine Anweisungen bekommen wie Du vorgehen sollst?
Gruß Lars
Hallo seit gestern wurde mein Konto gesperrt wegen angeblicher Zeit Überschreitung. Jetzt sollte ich freunde auf Bildern den richtigen Namen zu weisen. Das hat nicht ganz geklappt. Ich habe viele freunde da ich in vielen Gruppen bin und kann mir leider nicht zu jedem Gesicht den Namen merken. Warum kann ich nicht einfach per email oder Handy den Account wieder frei schalten? Richtig ärgerlich das es einem bei Facebook so schwer gemacht wird und man nicht sofort Kontakt mit einem Admin aufnehmen kann.
Hallo, jemand hat unter meinem Namen mit meinem Profilfoto und Hintergrundbild eine Seite geöffnet und am 28.06.2015 einigen meiner Freunde Freundschaftsanfragen geschickt und nach Telefonnummern und Kontodaten gefragt. Unbemerkt sind einige Freunde darauf eingegangen und einige haben es gleich bemerkt und mich informiert. Einer meiner Seite hat wohl auch die Fakeseite Facebook gemeldet. Ich habe mein Account aus Verzweiflung bei Facebook gelöscht. Können Sie mir helfen herauszufinden, um wen es sich handelt. Ich möchte diese Person anzeigen, weil sie mindestens einem Freund von mir Schaden zugefügt hat.
Hallo,
vor etwa 4 Monaten wurde ich aufgefordert, meinen Personalausweis einzuscannen und an Facebook zu senden. Nach zwei Wochen hin,-und her Überlegerei, habe ich es dann gemacht aber der Account ist immernoch gesperrt…
Beim Einloggen kommt die Nachricht „Thanks For Your Help
We’ll take a look at the documents you submitted and get back to you. If we need more help confirming your name, we’ll reach out for additional documentation.“
Habe den Account mittlerweile quasi abgeschrieben, aber vielleicht kann man ja irgendwie etwas bewirken…
Hallo, ich habe auch ein massives Problem!
Seit gestern Abend kann ich von meinen Freunden, wie Nichtfreunden nichts mehr teilen! Ich bekomme immer die Fehlermeldung:
Diese Nachricht enthält Inhalte, die von unserem Sicherheitssystem blockiert wurden.
Ich wurde nach dieser Nachricht aufgefordert, den F- Securi Online Scan runter zu laden. Was ich aus Versehen auch gemacht habe! Gebracht hat es: NICHTS!!! Das Problem besteht immer noch!
Ich poste Bilder von Sprüchen, da ich im Tierschutz tätig bin, bilder von Suchmeldungen, Aufrufe für Mensch und Tier etc.
Daher denke ich, dass ich von Facebook Teilblockiert und frage mich: Warum?
Auch habe ich jetzt schon an die Supportkonsole 4x geschrieben, mit Screens.
Was mir auch auffällt: seit gestern Abend kann ich in den PN’s keine Sticker mehr verschicken, mit dem Handy jedoch geht das. Seit Heute auch Probleme, Screens als PN zu verschicken…..
Ich wäre sehr froh, wenn man mir hier mal eine Antwort geben könnte. Ich muss dringend wieder Teilen können!
Danke vielmal
Hallo Esther,
funktioniert über das Smartphone alles problemlos? Was passiert wenn Du Facebook über einen anderen Browser verwendest?
Gruß Lars
Hallo Lars
Über mein Iphone hat alles problemlos geklappt. Ich war noch über Google Chrom rein, hab meine Mail Adresse eingegeben und das gleiche Problem! Ich hab allerdingst ein zweit Profil mit meinem richtigen Namen (!!) erstellt und mit diesem Profil konnte ich problemlos alles Teilen.
Ich vermute, dass FB mich teil Blockiert hat, mit oben genannter Mail Adresse! Komischerweise gehts aber seit gestern Abend wieder!
Wäre aber trotzdem froh, wenn man mir ne Antwort geben könnte, warum solche Sachen immer passieren!
Ich teile ja nichts Rassitisches, auch keine Morde und so! Was ich häufig teile, da ich im Tierschutz tätig bin, sind natürlich Suchmeldungen, Gefundemeldungen, Aufrufe zur Vorsicht wegen Giftköder oder Pflanzen, die für Mensch und Tier schädlich sind. Und wenn ich den Rappel habe, dann sehr viele, gute Sprüche, die mir ans Herz gehen. Also frag ich mich, wo das Problem liegen sollte, dass man mich Teilblockiert??
Und das einfach so, ohne Vorankündigung 🙁 zack, jetzt bist weg… und tschüss, kannst ab jetzt nichts mehr teilen 🙁
Ich kann leider nicht immer Zweigleisig fahren, mein Natel (Handy) ständig neben mir und offen! Ich habe ja einen PC und in der Regel arbeite ich von dem aus. Ich habe auch kein Ipad und werde mir auch so eines nicht zu legen. PC reicht.
Wäre sehr froh um eine Antwort, welche mich Zufrieden stellen würde.
Danke vielmal
Esther
Hallo Esther,
Wenn Du Deine Fanpage über ein Fake-Profil nutzt würde ich das ändern. Sollte es nämlich früher oder später zu einer Sperrung dieses Profils kommen, dann kannst Du nicht mehr auf Deine Fanpage zugreifen und das wäre sicherlich ärgerlich. Erste Maßnahme also Dein echtes Profil als Admin der Fanpage freigeben.
Gruß Lars
Hallo Lars
Wie meinst Du den Satz: Erste Maßnahme also Dein echtes Profil als Admin der Fanpage freigeben.
Wo muss ich das freigeben?
Und ich kann mit Ausweis belegen, dass BEIDE Profile KEINE Fakes sind! Jedoch muss man im FB leider zwei Kontos anlegen, da man ja gemeldet wird oder FB einfach das Profil kommentarlos löscht, weil man ja ein Fake sein könnte! Da ich aber eine eigene Gruppe habe, wo ich Zugriff haben muss, muss ich ein 2. Profil haben, denn ne Öffnung dieses gesperrten Profils kann Stunde, wenn nicht Tage dauern!
Und wie gesagt, ich kann beide belegen, dass das ich bin!
Aber eben, sag mir bitte mal, wo ich mich denn als Admin rein setzen muss…
Danke vielmal
Zuerst sollte Dein echtes Profil die Fanpage „liken“. Dann meldest Du Dich mit dem falschen Account an in dem auch die Fanpage ist und Du gehst in den Einstellungen der Fanpage auf „Rollen für die Seite“. Dort kannst Du „weitere Personen hinzufügen“ und suchst nach Deinem echten Profil und gibst diesem Adminrechte.
Zwei Profile mit einer Person zu belegen geht nicht. Du kannst keine zwei Profile haben und benötigst zur Erstellung einer Fanpage oder Gruppe kein weiteres Profil.
Hallo Esther,
zwei Profile zu besitzen ist eigentlich ein Richtlinienverstoß. Jedes Profil sollte laut dieser von einer realen Person erstellt werden. Ob es eine Teilsperre gibt weiß ich leider nicht und über das iPhone scheint es ja zu funktionieren. Profilprüfungen finden aufgrund der hohen Userzahl maschinell statt.
Wenn Du Deine Fanpage über ein Fake-Profil nutzt würde ich das ändern. Sollte es nämlich früher oder später zu einer Sperrung dieses Profils kommen, dann kannst Du nicht mehr auf Deine Fanpage zugreifen und das wäre sicherlich ärgerlich. Erste Maßnahme also Dein echtes Profil als Admin der Fanpage freigeben.
Gruß Lars
Hallo, ich habe ein Problem und zwar: Ich habe mein Facebook Passwort vergessen kann mich leider nicht mehr anmelden da ich mein Passwort von der Email-Adresse vergessen habe, wie kann ich weiter vorgehen wie kann ich Facebook direkt kontaktieren,.
Danke im Voraus!
Hallo Arlinda,
ohne Passwort leider kein Zugang. Kontaktiere mal Deinen E-Mail Provider bezüglich des Passwortes da dies sicherlich der einfachere Weg ist.
Gruß Lars
Meine Konto würde gespart warum
Hallo Olga,
das kann ich Dir so nicht beantworten!?
Hast Du keine E-Mail diesbezüglich von Facebook erhalten?
Gruß Lars
Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund meiner Geschäftsaufgabe möchte ich gern die Facebook Seite „Cafe Alt Iser“ löschen
leider ist mir Passwort und Mail Adresse nicht mehr bekannt.
Kann ich auf diesem Wege die Seite löschen lassen zumal ein neuer Betreiber das Geschäft jetzt führt.
Mit freundl. Gruß
Hallo Cornelia,
auf der von Dir genannten Fanpage wurde doch gestern noch ein Bild gepostet? Oder meinst Du eine andere?
Ohne Passwort und Mailadresse kann man bei Facebook natürlich nichts löschen lassen. Sonst könnte man ja nach belieben alles löschen lassen.
Gruß Lars
Hallo Lars Jemand hat unseren Namen verwendet wir mochten das nicht was kann mann machen?????
Was heisst euren Namen verwendet?
Hallo Lars. .
Ich moechte bei fb meinen Namen ändern…habe ihn erst 1x überhaupt seit 2009 geaendert und habe diese 60 tage abgewartet. Jetzt sagt fb :angeblich haette ich meinen namen schon zu häufig geändert? Was kannich tun?
Hallo MiHo,
eigentlich lässt es Facebook nicht mehr zu den Namen zu ändern, da man in der Regel ja nur einen Namen besitzt. Laut Richtlinien muss jeder seinen echten Namen angeben wie er im Ausweis steht. Man also theoretisch einmal die Möglichkeit eventuelle Fehler im Namen zu korrigieren und das war´s.
Warum willst Du Deinen Namen ändern?
Gruß Lars