Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo, ich bin mitlerweile mit den Nerven am Ende.
Seit knapp einer Woche komme ich nicht mehr auf mein Profil bei Facebook.
Ständig wird mir angezeigt das ich Malware auf meinem PC hätte.
Stimmte auch. Hab ich mitlerweile auch gelöscht.
Mit einem neuen Namen hab ich mich jetzt neu angemeldet bei Facebook. Das funktioniert seltsammerweise. Ich brauch aber dringend den Zugang zu meinem alten Profil.
Egal worüber ich es versuche … immer die sch…. Meldung ich hätte eine Maware.
Ich hoffe auf Hilfe
Hi Jeanny,
hast Du keine Anweisungen bekommen was Du dagegen tun kannst bzw. was Du tun sollst, um wieder Zugriff auf Dein Profil zu bekommen?
Welche Meldung hast Du denn genau bekommen? Wie lange ist das Profil schon gesperrt?
Hallo
Mein Konto wurde vermutlich gehackt und ist nun gesperrt. Auch widerholte Schreiben über die Hilfefunktion führen nicht weiter. Es kommen nur Standardanworten. Man ist der Willkür von FB förmlich ausgeliefert. Keine Begründungen aber auch keine Chance zur Klarstellung. Wenn ich FB beruflich nicht brauchen würde wäre es mir egal.
Habe versucht andere Wege zu finden um Kontakt mit dem Support aufzunehmen. Gibt es überhaupt sowas????
Hallo Ulrich,
es ist wie schon geschrieben sehr schwer bei Facebook jemanden persönlich zu erreichen. Dies liegt aber nicht daran, dass Facebook kein Interesse an seinen Nutzern hat sondern an der Vielzahl der Nutzer. Wenn man sich vorstellen kann wie viele Anfragen täglich bei 1,6 Milliarden Nutzern dort eintreffen, dann kann man sich auch die Warscheinlichkeit ausrechnen eine Antwort zu bekommen.
Natürlich ist Facebook darum bemüht jedes Anliegen zu klären. Dazu laufen viele Prozesse eben automatisch ab.
Zu Deinem Problem:
In der Regel sollte man eine Mitteilung mit weiteren Anweisungen bekommen haben wenn der Account gesperrt wurde. Ist der Account denn gehackt worden? Wie kommst Du zu der Vermutung und was bekommst Du angezeigt wenn Du Dich einloggen willst?
Hallo Herr Lars,
ich bitte um die Löschung von Benno Benno*** und Jörg Benne***
Für Jörg Benne**** gibt es keine gültige E Mail-Adresse und Passwort mehr.
Für Ihre Bemühungen Bedanke ich mich in voraus
Mit freundlichen Grüßen
Benne*** Jörg
Hallo Jörg,
ich kann Deine Accounts nicht löschen. Da musst Du Dich direkt an Facebook wenden!
Hallo ,ich habe ein Problem mit meinen Account ,ich kann mich nicht mehr über meinen Laptop einloggen .Nach mehreren Anmeldeversuchen wo mir gesagt wird mein Passwort ist falsch und ich soll Rücksetzung machen kommt dann diese Nachricht ,,,,,, Leider ist diese Funktion derzeit nicht verfügbar
Bei der Bearbeitung dieser Anfrage ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal.
Was ist da los ,,,,wurde ich über meinen Zugangsgerät gesperrt ? Da ich mit Handy und von anderen Geräten auf mein Profil zugreifen kann wundert es mich ,,,ich habe weder Hetze noch andere Sachen verbreitet ,,,,,es ist ein ganz normales Profil wo ich mit Freunden und Familie kontakt halte.
Hi Mona,
wenn Du über andere Geräte problemlos zugreifen kannst liegt keine Sperrung vor. Denn wenn wird der Account-Zugang geräteunabhängig gesperrt.
Vermute das Problem also in Deinem Browser. Versuch mal einen anderen Browser und lösche ggf. den Cache und die Cookies.
Gruß Lars
Hallo,
am 23.04. hat Jemand einen post von meiner Seite gelöscht. Er stand nur etwa 20Min. auf meiner Seite… Hat FB die Möglichkeit herauszufinden, wer das war? Ich möchte gerne Strafanzeige erstatten.