Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Mein Konto wurde gesperrt obwohl ich seit Jahren das gleiche habe? Ich habe alle Richtlinien befolgt und auch meinen Ausweis per Mail gesendet! Ich habe weder ein Feedback noch eine Antwort noch wurde kein Konto geöffnet!! Das ist eine Frechheit mit Jahrelangen Kunden so umzugehen! Ich bitte um Rücksprache
Da gebe ich dir vollkommen Recht!!! Es ist eine Frechheit nach Jahren! Das gleiche ist mir nun gestern passiert!!!!
Ich habe den Schutz vor “ Täterkontakt“ von den versch. Ämtern, Opferhilfe, Anwälte etc erhalten und dieser wird
extrem geschützt bzw beibehalten!!!
Seit gestern werde ich „gezwungen“ von Facebook meinen kompletten Namen anzugeben!
Dafür wollen die sogar Dokumente…Ausweis…Geburtsurkunde und ähnliches!
JEDER weiss doch das es mittlerweile selbst bei FB nichts wirklich 100% sicher ist!!!
Weder gibt es eine Hotlne mit Rufnummer noch die Möglichkeit eine persönliche Mail zu schreiben
um evtll. via Cam to Cam meine Person zu bestätigen!
Ich werde nun eine andere Community suchen wo man den persönlichen und sozialen Kontakt aufbauen und / oder beibehalten kann!!!
EINE SEHR GROßES MANKO VON FB:
Opfern wird ein Schutz verweigert und gezwungen sich „Tätern“ preis zu geben !!!
Hallo Mario,
warum wurde Dein Konto gesperrt und eine Ausweiskopie verlangt? Hast Du einen falschen Namen angegeben? Der Name deines Profils muss identisch mit den Ausweisdaten sein sonst kann es eben zu einer Sperre kommen. Einige Nutzer sind schon lange Zeit unter einem falschen Namen drin. Doch früher oder später werden die ähnliche Probleme bekommen.
Kannst Du Dir nicht erklären warum Dein Profil gesperrt wurde?
Gruß Lars
Hallo,
ich will mein fb-Konto löschen,komme aber nicht in meinen Account, da ich mich unter einem anderen Namen angemeldet habe.Den sollte ich nun ändern und es wird eine Kopie meines Ausweises verlangt. Da ich meine Gründe habe, nicht meinen echten Namen anzugeben und auch nicht einsehe mich von einer Firma derart kontrollieren zu lassen , gibt es nur eine Möglichkeit: BYE BYE facebook.Wenn ich mich derart kontrollieren lassen will, dann ziehe ich nach Nord-Korea…
Hallo Melanie,
ich kann Deinen Verärgerung verstehen. Doch das sind aktuell die Facebook-Richtlinien und wer Facebook nutzen will muss diese akzeptieren oder eben auf Facebook verzichten. Um Dein Konto löschen zu können sind aber Deine echten Informationen notwendig da nur so eine Zuordnung möglich ist. Sonst könnte ja jeder des anderen Profil einfach löschen lassen.
Ob es eine alternative Möglichkeit gibt weiß ich leider nicht.
Gruß Lars
Hallo,
mir wurde nun gesagt, dass ich mein Profil in eine Seite umwandeln muss, da ich keine Person sei. Ich nutze das Profil allerdings für die Schulsozialarbeit meiner Schule und nenne mich deshalb auch so. Was kann ich nun tun, da mir nur erlaubt wird mein Profil umzuwandeln und ich nicht weiter auf mein Profil komme.
mfg caro
Du musst das Profil laut Facebook Richtlinien umwandeln.
Hast Du keine eMail mit Anweisungen erhalten?
Ich hatte mich mit einen anderen nahmen angemeldet da ich von meinen Mann seiner Familie kontrolliert wurde wan und wie oft ich in face bin .war alles geschpeichert auf ein mal ging nichts mehr musste bei face sicherheits Frage eingeben alles in Ordnung neues Passwort alles OK gestern schreiben von face Ausweis senden toll da steht natürlich mein richtiger mein richtiger Name drin mal sehen was ich für eine andwort bekomme Leute passt auf und nie das Passwort vergessen
Hallo Marianne,
laut Facebook Richtlinien muss man seinen echten Namen angeben. In Deinem Fall kann ich nachvollziehen, dass Du anonym bleiben willst. Doch das wird eben früher oder später zu einer Sperrung führen.
Gruß Lars
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein Anliegen und zwar: Ein Hacker hat das Profil eines Freundes gehackt und mich mit diesem Profil nach meiner Handynummer gefragt. Er meinte er hat eine neue Handynummer. Da ich ihm vertraute schickte ich meine Nummer und bekam jetzt von PayPal Nachrichten in denen eine Rechnung stand. Ich habe Anzeige gegen unbekannt bei der Polizei erstattet, mich bei meinem Handyanbieter gemeldet das die das sperren zusätzlich alles bei PayPal gesperrt weil der Hacker da ein Konto über meine Nummer eröffnet hat. PayPal Mitarbeiter haben mir gesagt ich soll mich jetzt an Facebook wenden, da diese Rechnung bzw das Geld bei ihnen anliegt.
Ich Bitte um eine Antwort und hoffe sie können dieses Geld zurücksetzen und mir helfen.
Mit freundlichen Grüßen und dank im voraus
S. Zimmermann
Hallo Stephanie,
soweit hast Du aus meiner Sicht alles richtig gemacht. Kann aber noch nicht ganz nachvollziehen wie eine Abbuchung über Paypal durchgeführt werden konnte. Wer hat das Geld abgebucht und kannst Du es nicht über Paypal stornieren?
Du solltest Dir mal meinen Beitrag „Unberechtigte Konto-Abbuchung durch Facebook“ durchlesen. Dort findest Du auch einen direkten Link wo Du eine nicht autorisierte Abbuchung melden kannst. Alle Nachrichten an die falsche Stelle verzögern den Prozess und kommen vielleicht gar nicht an.
Würde mich freuen wenn Du mich auf dem laufenden halten kannst. Ich hoffe das alles lässt sich zu Deinen gunsten klären.
Gruß Lars
Habe jetzt selbst die Nachricht gemeldet und nochmal mein Anliegen geschildert. Hoffe bekomme jetzt irgendwie Hilfe weiß nicht wie man an Facebook ran kommt
Hallo Stephanie,
hab Dir auf Deinen ersten Beitrag geantwortet.
Gruß Lars
Hallo Zusammen,
mir ist das Gleiche passiert. habe das Gefühl bei Facebook sitzen nur Idioten..sorry
Ich sollte meine Ausweiskopie hochladen, zum Überprüfen des Accounts. Das habe ich getan.
Dann wurde mir mitgeteilt, das der Fall in Bearbeitung ist und ich noch eine Ausweiskopie schicken müsste.
Weiss nicht, ob ich 2 Identitäten habe… Ich habe nochmals meine Ausweiskopie gesendet.
Nun wurde ganz frech der Fall geschlossen dun mein Profil ist gesperrt. Der Hohn ist diese Mitteilung…ich kann ja
noch eine richtige Ausweiskopie zusenden??? AN WEN UDN WIE, der Fall ist abgeschlossen. Ich komme dort nicht mehr rein.
Nun will ich mein Facebook Profil löschen lassen.
Das geht ja auch nicht mehr, da ich keinen Zugriff auf meinen Account habe.
Ich überlege mir deswegen Facebook zu verklagen, da Sie nun unbefugt meine persönlichen Daten nutzen.
Ist alles eine Sauerei von denen. Ich melde mich nie wieder dort an!
Gruss Peter
Hallo Peter,
das klingt ziemlich ärgerlich. Sind die Ausweisdaten denn identisch mit denen in Deinem Profil?
Das ganze wird warscheinlich computergesteuert verwaltet und es ist wichtig, das die Daten Name, Geburtsdatum identisch mit den Ausweisdaten sind.
Wenn Du keinen Zugriff mehr auf Deinen Facebook Account hast kannst Du den folgenden Link verwenden damit Facebook die Angelegenheit prüfen kann.
https://m.facebook.com/help/contact/260749603972907
Ich hoffe es hilft Dir weiter und Du kannst schon bald wieder auf Dein Facebook Profil zugreifen. Solltest Du noch Fragen haben – einfach melden.
Gruß Lars
Hallo Lars,
danke für den Tip.
Aber anscheinend sitzen bei FB nur Id****** die nicht mal in der Lage sind nachzudenken.
Ich habe schien mehrmals unter diesem Link meine Ausweiskopie gesendet. Obwohl dies ja eindeutig gegen den deutschen Daten- und Verbraucherschutz verstösst! Nichts passiert aus die lapidare Standardmail. Das mein Konto gesperrt wurde… Das weiss ich nun mittlerweile ohne die Intelligenzbestien von FB allein.
Ich habe nun die Nase voll und werde eine Schadenersatzklage gegen FB beantragen.
Habe wichtigeres mit meiner Zeit vor, als mich mit solchen Leuten, die sowie so nichts verstehen, zu befassen.
und FB nie wieder! Soll der Herr Zuckerberg mal noch ein Weile so weiter machen, dann erden sie vielleicht allein merken, dass sie damit Akzeptanz bei den Leuten verlieren.
Hallo,
Ich habe da auch mal ein Problem und hoffe es kann mir wer helfen.
Mein Konto wurde auch gesperrt wegen einer Identitätsprüfung. Gut, meinen Ausweis habe ich nun vor 3 Tagen hingeschickt. Nun das Problem, ich schätze das man per Maul Bescheid bekommt. Die in Facebook angegebene Emailadresse ist leider nicht mehr aktiv. Was kann ich jetzt noch tun?
Vielen. Dank schonmal
Linda
Hallo Lars, seit heute Nachmittag geht es wieder, wer weiß warum ?
Hallo Zusammen, ich verwalte eine Seite, die ich aber ab heute etwa 9 Uhr nicht mehr aurufen kann. Ebenso ist die komplette linke Profilseite auf der Startseite nicht mehr vorhanden.
Statt dessen bekam ich heute um 12:37 von Facebook eine SMS mit einem einen 6 stelligen Bestätigungscode.
Was ist denn jetzt für mich zu tun, um wieder über die Seite arbeiten zu können?
Gruß und Danke U.Leyhe
Moin! Ich habe gestern eine Nachricht von Facebook bekommen. Ich muss (nach der Auffassung von FB mein persönliches Profil in einer Unternehmerseite umwandeln (???) Der Inhalt meines Profils würde dies entsprechen. Ich habe mich schriftlich beschwert und betont, dass ich kein Unternehmer bin. Danach wurde eine Ausweiskopie von mir angefordert um meine Identität zu klären. Auch das habe ich gestern gemacht (per Mail) und schon nach eine Minute kam (vermutlich maschinell erstellt) eine Mail von FB, wonach meine Überprüfung (für mich) negativ ausgefallen sein… So schnell konnte definitiv niemand „überprüfen“. Seitdem kann ich mich nicht mehr einloggen. Es kommt immer wieder die Aufforderung „Wandeln Sie Ihr Profil in einer Seite um“… Meine FB-Bezeichnung lautet „Tagesvater Hildesheim (Cristinel Parecker)“. Solche Bezeichnungen gibt es tausendfach bei FB. Kann ich mich nicht dagegen wehren?
Danke! Cristinel P.
Hallo Christinel,
Du verwendest Dein persönliches Profil offenbar als „Fanpage“. Dies ist laut Facebook-Richtlinien nicht gestattet und führt letztendlich zu einer Sperrung. Hinter jedem persönlichen Profil muss eine reale Person stehen. Tagesvater Hilfesheim hat also nichts in Deinem persönlichen Profil als Bezeichnung verloren. Und da in Deinem Ausweis sicher nicht Tagesvater Hildesheim drin steht ist es so nicht zulässig.
Also, wenn man alles richtig machen will hat man ein persönliches Profil (mit realem Namen) und kann dann zusätzlich eine Facebook Fanpage erstellen die dann Tagesvater Hildesheim steht. Alternativ könnte man auch eine Gruppe erstellen.
Wenn Du noch Fragen hast einfach melden.
Gruß Lars