Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo, Lars, ich habe ein Problem: Ich kann auf meiner Autorenseite (https://www.facebook.com/Fred-Hartmann-Autor-671539133049377/) keinen neuen Beitrag erstellen. Wenn ich die Option „Was machst Du gerade?“ anklicke, kommt ein Fenster mit der Überschrift „Beitrag erstellen“ und dem Link „öffentlich“, aber da geht es nur um die Zielgruppe und dann ist Schluss. Wenn ich zu „Was machst Du gerade?“ zurückgehe, kann ich nach wie vor nichts schreiben, denn wenn ich das Feld noch einmal anklicke, wiederholt sich der Vorgang, es kommt das Fenster mit der Überschrift „Beitrag erstellen“ usw. Was ist da bloß los?
Für einen Tipp wäre ich sehr dankbar, denn ich kann zurzeit nichts machen.
Fred
Hallo Fred,
ich kann Dir leider nicht ganz folgen. Wenn ich auf „Was machst Du gerade“ klicke, dann öffnet sich ebenfalls ein Fenster mit „Beitrag erstelle“? Oder kannst Du dann nichts eingeben?
Gruß Lars
mein Handy ist kamputt und habe jetzt ein neues .kenn mein Passwort nicht und komm nicht weiter. es wird mir keins zugeschickt.
Mein Konto wurde gehackt und die Anmelde-Emailadresse und die Handynummer unbekannterweise geändert. Kann ich mich über meinen Anmeldenamen und Geburtsdatum identifizieren und das Konto zurücksetzen lassen und im Anschluss mit neu festzulegenden Zugangsdaten wieder auf meinen Account zugreifen?
Hallo ich würde gerne ein Problem melden.
Ich habe in Facebook mein passwort vergessen und wenn ich auf passwort züruck setzen gehe bekomme ich keinen Code zugesendet was kann ich tun?
Hätte doch nur gerne wieder meinen Acoount zurück.
Liebe Grüße
Hallo,
ich habe das Problem, dass mein Konto von FB gesperrt wurde weil ich beim einrichten meines neuen Handys wohl zu oft das falsche Passwort eingegeben habe.
Entsperren kann ich es nur über meine Emailadresse.(Die Option über Handynummer wird mir nicht angezeigt) Leider existiert diese aber nicht mehr. Über den Mailanbieter kann ich aber auch nicht gehen, da es sich um eine private Adresse handelte über meinen ehemaligen Arbeitgeber den es nicht mehr gibt. Also nicht GMX, WEB o.ä.
Was kann ich nun machen?