Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hi,
auch mir wurde mitgeteilt, daß mein Passwort geändert worden sei. „Passwort vergessen“ angeklickt. Code kam. Eingeloggt. Komplett anderer Account!!
Wenn mein Account weg wäre, wäre das weniger tragisch, aber wie kommt der ursprüngliche Besitzer wieder an seinen Account. Da ist ja anscheinend meine Mailadresse hinterlegt.
Ich habe quasi unbeabsichtigt den Account eines anderen übernommen!!
fragt sich
lamu
Hi Lamu,
das höre ich komischerweise nicht das erste mal. Kannst Du unter nachfolgendem Link paar Infos posten, das wäre super!? Facebook Profil von einem fremden
Ich warte seit 14 Tagen auf Freischaltung… nichts passiert… wo kann ich mich hinwenden? Meinen Ausweis habe ich hochgeladen… Diese Meldung kommt jetzt immer: http://prntscr.com/a0wygw
Ich wurde im Facebook gesperrt wegen meinen Namen. Und jetzt musste ich meine Personalausweis hin schicken aber kam keine Reaktion. Was soll ich jetzt tun ich muss meine Mails Checken…
Hi Carolin,
es kann durchaus ein wenig dauern bis das bearbeitet wird. Wie lange ist es her?
Hallo Lars
Mein konto wurde geknackt komme nich an mein daten er hat alles ausgetaucht hotmail wie auch mein kenwort bitte um rat mochte mein facebook wieder haben bitte um hilfe
Schau mal hier: Facebook Account wurde gehackt – was tun
Hallo Lars ich kann mich nicht mehr anmelden. Die Maske erscheint nicht mehr.Es fragte nach ein zERTIFIKART:
Leere mal Deinen Browsercache und versuche es dann erneut.
Hallo Lars,
ich würde gerne meinen Account und eine andere erstellte Seite löschen, aber er ist gesperrt. Ausweis hinterlegen will ich nicht.
Gruß
Lars
Hi Lars,
das wird schwierig. Wenn Deine Identität nicht bestätigt ist, kannst Du ja auch nicht beweisen, dass es sich um Dein Profil handelt. Du könntest es von Freunden melden lassen und hoffen, dass es von Facebook gelöscht wird. Weiß allerdings nicht ob es so funktioniert.