Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo Lars,
seit einigen Tage kann ich mich nicht mehr von meinem Notebook in Facebook einloggen (server-fehler 500) vom Tablet und vom Mobiltelefon geht es einwandfrei. Weiß nicht, was ich machen soll.
Bitte hilf mir.
Danke & viele Grüße, aus Hamburg
Tim
Hi Tim,
mal mit einem anderen Browser auf dem Notebook versucht?
Lösche mal den Cache des Browsers.
Gruß Lars
Hallo Lars, echt nett von dir diese ganzen Fragen zu beantworten!
Ich habe ein Problem und zwar wollte Facebook am Freitag 15.1.16 meine Identität zur Prüfung.
Meine Nachname den ich auf Fb angegeben hatte war nicht der richtige, jedoch habe ich zur Prüfung den richtigen Namen und den Ausweis eingesandt.
Bekomme ich mein Profil, unter dem Kompromiss meinen richtigen Namen anzugeben, wieder?
Wie viel Zeit muss ich einplanen bis dieses geschieht?
Kann man diesen Prozess beschleunigen? Ich habe viele wichtige Kontakte in meiner Freundesliste
lieben Gruß
Janine
Hallo Janine,
hattest Du noch Zugang zu Deinem Account oder war dieser komplett gesperrt? Denn normalerweise sollte man den falschen Namen korrigieren und erst dann die Ausweisdaten übersenden. Denn nun prüft Facebook die Ausweisdaten mit denen im Account und stellt fest, das diese nicht übereinstimmen.
Warum wird nicht gehandelt wenn man z.B. Gruppen meldet? Es kommt zwar ne Benachrichtigung das es überprüft wurde aber es geschieht nie etwas von den Machern bei Facebook. Als Beispiel habe ich neulich eine Gruppe gemeldet die massive rassitische Äußerungen postet etc. Des weiteren hat sich die Gruppe zu einem Termin verabredet um dort andere mit Eiern und dergleichen zu bewerfen. Warum wird so eine Gruppe nicht gesperrt? Sind die Mitarbeiter bei Fachbook vielleich der selben Meinung? Oder will Facebook den Fremdenhass noch mehr anheizen? Viele Fragen die mir durch den Kopf gehen und worauf sich keine Antwort findet. Ich würde wirklich gern die Hintergründe wissen, warum Facebook bei solchen Sachen nichts unternimmt. Ich bin derzeit noch in dieser Gruppe drinne aber lediglich um die Aktionen zu verfolgen. Wobei ich sagen muss, wenn Facebook nichts tut, muss ich mir wirklich überlegen mich an andere öffentliche Medien zu wenden.
Hi Alexandra,
ich habe keine Ahnung nach welchem Prinzip Facebook gegen Meldungen vorgeht. Auch keine Ahnung ob es in Deutschland dafür extra Personal gibt oder das ganze aus den USA gesteuert wird. Grundsätzlich kann Facebook ja auch nicht jede Meldung einfach löschen. Bei der Prüfung spielt es aber sicherlich auch eine Rolle wie viele aktive Mitglieder in dieser Gruppe sind und ob diese gegen die Richtlinien von Facebook verstößt.
Leider gibt es auch viele Nutzer die übertrieben schnell etwas melden und so häufen sich dort sicher die Meldungen. Doch ändern können wir es natürlich nicht was Facebook macht.
Also Facebook hat von mir verlangt das ich meinen ausweis fotografiere, hab ich auch getan. Nun kommr ich nicht mehr in Facebook, habe schon probiert moch über dem browser anzumelden aber nichts funktioniert. Es steht immerwieder da wenn ich mich einlogge das der ausweis abgeschickt wurde und den einzigen Button den ich drücken kann ist abmelden.
Was soll ich bloß tun ?:o
Hi Alina,
die Prüfung kann natürlich einige Tage dauern. Wichtig ist zu prüfen, dass die im Ausweisdokument vorhandenen Daten mit denen im Profil identisch sind.
Hallo,
Habe das selbe Problem auch . Kann man irgendwas tun um zu beschleunigen ? Ich habe eine Seite zu führen die ich auf keinenfall aufgeben kann !!
Mein account wurde identisch nochmal hergestellt ich bin es aber nicht, vermute jemanden waa kann ich tun?habe es nur gesehen weil ich mir selbst als Freundin vorgeschlagen wurde
Hallo Nina,
eine Anleitung wie Du bei Identitätsdiebstahl vorgehen musst findest Du hier: Wie melde ich ein gefälschtes Konto, das sich für mich ausgibt?