Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo,
Ich habe ein großes Problem!
Es gibt eine Person in fb die sich einen Account erstellt hat und ein Foto von mir dafür verwendet. Nach mehrfachem Melden unter anderem auch von Freunden und anschreiben der Person, besteht der Account trotz allem noch. Wie kann es sein das hunderte Leute es fb melden und nichts passiert? Ich möchte das dieser Account gelöscht wird von fb. Sie oder er nennt sich dort Mandy Schuman. Eine Anzeige bei der Polizei wurde auch schon veranlasst wegen Identitätsraub und nun hoffe ich das fb das Problem schnell behebt.
Hallo Elisabeth,
hast Du es über das Profil gemeldet oder das dafür vorgesehene Formular? Nutze mal folgendes Formular über den PC: Betrügerkonto melden
Zurzeit kann ich nur über Handy online gehen …geht es auch darüber oder nur über PC ? Danke schon mal für die Antwort ?
Also über die Facebook App geht es nur. Vielleicht über den Browser…
Hallo,
ich komme seit gestern nicht mehr in mein fb-account…..nachdem ich meine email und password eingebe….kommt nur eine weisse Seite…und es bewegt sich nichts…
Ich kann nicht mal fb-support oder ueberhaupt welche seite vom Fb erreichen….
Nachricht, dass ich eventuell vom fb gesperrt waere…habe ich nicht bekommen…
Wenn ich auf Support oder irgendeine andere Seite vom Fb will…kommt nur die Nachricht:
“ Leider ist etwas schiefgelaufen…wir arbeiten dran, diesen Problem so schnell wie moeglich zu bearbeiten“
Was heisst das?
Bin ich gesperrt…
Im Uebrigen………laut meine Freunde sieht meine Seite „normal“ aus….niemand hat sich dieser bemaechtigt…..
was steckt dahinter?
Hallo Jakov,
wo tritt das Problem denn auf? Nutzt Du die App? Mal versucht über ein anderen PC die Seite aufzurufen?
Hallo, ich soll mein Profil als Seite ummelden?!?
Meine Facebook Profil wurde gehackt, was kann ich tun ?
Schau mal hier: Facebook Profil gehackt – was tun?
Hallo Lars,
Ich bin schon seit einigen Tagen am googeln und finde einfach keine Lösung bzw. Hilfe.
Jetzt wende ich mich an Sie da ich sonst nicht mehr weiß.
Ich habe folgendes Problem:
Ich war mit dem Namen griffig-steirische bei facebook angemeldet.
Vor ca. 2 Wochen bekam ich die Nachricht, dass ich mein Profil von Privatperson auf Unternehmen ändern muss und ich konnte nicht mehr bei Facebook einloggen ohne die Änderung vorzunehmen.
Das habe ich dann auch getan. Mein privates Profil bzw. mein Name ist Philipp Ramoner.
Jetzt ist Griffig-steirische in eine Seite umgewandelt worden, welche ein Unterposten bei meinem persönlichen Profil „Philipp Ramoner“ ist. Soweit so gut.
Allerdings war ich mit meinem Profil Griffig-steirische der alleinige Administrator der Seite Harmonikabörse mit mehr als 3000 Mitgliedern.
Habe dort die Privatpersonen welche Harmonikas verkaufen und ankaufen wollten betreut und Ihre Inserate verwaltet bzw. Mitglieder aufgenommen usw.
Nun kann ich das nicht mehr machen. Es gibt überhaupt keinen Administrator mehr!!!!!
Es kommen jede Menge Anfragen auf meine mail-adresse aber ich kann nichts mehr über Facebook freischalten bzw. machen, da ich keinen Zugriff mehr auf meine selbst erstellte Gruppe Harmonikabörse habe.
Ich habe das schon bei Problem melden an Facebook weitergeleitet. Das ist aber schon mehr als 10 Tage her. Ich fürchte dass ich da nicht beachtet werde bzw. nichts passiert.
Bitte könnten Sie mir dringendst helfen die Administratorenrechte an meiner Gruppe Harmonikabörse zurückzubekommen damit ich dort wieder meine „Arbeit“ tun kann.
Sie würden mir einen sehr großen Gefallen tun wenn Sie mir in irgendeiner Weise weiterhelfen könnten.
Vielen Vielen Dank
Philipp Ramoner
Hallo Philipp,
das von Dir genannte Problem ist mir so noch nicht bekannt und ich frage mich selbst was man in diesem Fall machen kann. Gab es sonst keinen Admin der Fanpage?
Nein es gab eben keinen anderen Administrator. Die Gruppe steht somit ohne Administrator da.
Bei mir kommen ständig e-mail Anfragen von Facebook-Mitgliedern die der Gruppe beitreten möchten oder auch Beiträge veröffentlichen möchten. Aber das kann jetzt eben nicht mehr gemacht werden, weil ich früher als Admin die Beiträge und Mitgliedsanfragen bestätigen musste. Jetzt geht das aber nicht mehr……..und wahrscheinlich fragen sich die Gruppenmitglieder was da los ist und warum ihre Anfragen nicht mehr freigegeben werden……das ist einfach nur schrecklich!
Bitte dringend um Hilfe