Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo ich habe ein großes Problem. Ich hatte die Email Adresse : mickymin**@hotmeil.de ich habe seit dem 4.7.2015 ein Hacker auf mein Profil er hat alles geändert Passwort und alles er Betrügt meine ganzen Kontakte indem er nach der Telefonnummer bittet und über dessen Anbieter Kostenpflichtige Spiele runter läd ich war bei der Polizei in Solingen und habe eine Anzeige gemacht . Ich möchte mein Account bitte wieder haben .
Hallo Gabriele,
dazu findest Du zwei Beiträge hier auf der Webseite:
Facebook Profil gehackt – was tun?
Facebook Account wurde gehackt – was tun?
Gruß Lars
Hallo, man hat mein Facebook Konto gehackt. Ich komme nicht mehr drauf, auch die Mailadresse wurde geändert wo das Passwort hingeschickt werden sollte. Mein Profil Peter Petecchia und die Mailadresse die angezeigt wird ist s**@g**.ch. Die ist falsch und ich komme mit den Möglichkeiten von Facebook nicht mehr rein. Ich will mein Konto löschen für immer oder einfach deaktivieren und sperren!
Wie mache ich das, habe schon Facebook geschrieben aber keine Reaktion!
Viel Dank für eine schnelle Hilfe.
P. Petecchia
Hallo Peter,
dazu findest Du zwei Beiträge hier auf der Webseite:
Facebook Profil gehackt – was tun?
Facebook Account wurde gehackt – was tun?
Gruß Lars
Lieber Lars
Vielen Dank für die Antwort. Hier schildere ich dir den Ablauf den ich schon gemacht habe. Diese Varianten haben mir leider bis jetzt auch nicht helfen können die du mir erwähnt hast.
Also ich mache folgendes:
1. Gehe auf „Kompromittiertes Konto melden“
2. Klicke auf „Mein Konto wurde Kompromittiert“
3. Gebe altes Passwort ein, da ich das aktuelle nicht weiss
4. Dort sehe ich das es nicht meine Mailadresse ist ud ich kann keine andere auswählen! Klicke auf „Hast du auf diese keinen Zugriff mehr?“
5. Klicke auf „Ich kann nicht auf meine E-Mails zugreifen“
6. Dann kommt eben,
Es tut uns leid, dass du Probleme bei der Wiederherstellung deiner E-Mail-Adresse hast. Leider bedeutet das, dass wir weder deine Identität bestätigen noch dir Zugang zu dem Facebook-Konto geben können, auf das du zugreifen möchtest. Wir können die Informationen in deinem Facebook-Konto verbergen, wenn wir feststellen, dass du nicht mehr auf diese zugreifen kannst.
Um mehr darüber zu erfahren, wie du auf dein Facebook-Konto zugreifen kannst, sieh dir bitte unsere Hilfeseite für Anmeldeprobleme an
7. Somit fange ich immer wieder von vorne an und komme IMMER wieder an diesen selben Punkt!
Gibt es hier eine Lösung oder wie kann ich Facebook kontaktieren.
Vielen Dank für deine Hilfe
GRuss
Peter
Hallo Peter,
werde mich mal schlau machen, da schon öfter derartige Probleme gemeldet wurden. Um Kontakt zu Facebook aufnehmen zu können bleibt Dir nur der Weg über das Facebook-Hilfeforum. Dort nach dem Thema suchen und ggf. findet sich dann darunter ein Link zur direkten Kontaktaufnahmen für das entsprechende Problem. Leider finde ich selbst gerade keinen direkten Link.
Gruß Lars
Lieber Lars
Vielen Dank für die Antwort.
Die zwei Kommentare oder Lösungen Habe ich schon gesehen und habe es auch gemacht. Leider komme ich nicht weit. Auf einmal heisst es, leider könne wir dir nicht helfen, da wir deine Identität nicht prüfen können. Darum habe ich es versucht direkt mit Facebook in Kontakt zutreten. Leider bis jetzt erfolglose.
Also, wenn du mir hier weiterhelfen kannst bin ich dir sehr dankbar.
Gruss Peter
Ich habe folgendes Problem, mein Facebook account wurde gehackt und dabei wurde auch eine andere E-Mail Adresse neu hinterlegt so das ich das Passwort auch nicht zurück setzen lassen kann. Wenn mir die Option angezeigt wird z.b: geben sie das Aktuelle oder ein Altes Passwort an, gebe ich das mir bekannte Passwort ein und es wird mir angezeigt das es so heisst: 4 saat önce und ich kann nichts mit anfangen. dann wird gefragt ob ich es geändert habe. Dabei klicke ich nein und es wird mir eine E-mail zum zurück setzen angezeigt die ich nicht zuordnen kann. Was kann ich jetzt tun?
MfG,
Hallo Enzo,
dazu findest Du zwei Beiträge hier auf der Webseite:
Facebook Profil gehackt – was tun?
Facebook Account wurde gehackt – was tun?
Gruß Lars
Hallo Lars,
Danke für die Info, aber abslout unbrauchbar. Punkt 1 ich kompromittiert mein Konto und auf der nächsten Seite wird nach dem Aktuellen oder ein altes Password gefragt. Ich gebe das alt mir bekannte Passwort ein und dann kommt am Dienstag wurde ein Neues Password erstellt ob ich das eingerichtet habe. Wenn ich nein klicke komme ich immer auf den selben Punkt zurück und wenn ich Password ändern möchte Schickt er es auf eine andere mir nicht bekannte und vom Hacker geänderte E-Mail Adresse. Nun wie folgt hat der Hacker noch immer Gewallt über mein Konto und ich kann mich noch immer nicht einloggen.
Was tun?
Hallo Enzo,
wenn Du mal den Kommentar von Peter anschaust. Er hat aktuell ein sehr ähnliches Problem. Versuche selbst gerade eine Lösung für das Problem zu finden. Du scheinst damit also nicht alleine zu sein.
Gruß Lars
Ich habe das Problem… Das ich nicht auf mein Account zugreifen kann…
1/ habe kein Passwort
2/mit meiner email Adresse von gmx…Mit der ich bei Facebook registriert bin…besitze ich auch kein Passwort mehr…rufe schon bei gmx drei Wochen lang an…Aber die Hotline ist von morgens bis abends besetzt…
Meine Frage…Kann ich meine email Adresse iwie ändern… so das ich auf mein Account wieder reinkomme …Oder ist es Hoffnungslos …
Ps- mit meiner Handynummer habe ich es auch probiert …Ist aber zwecklos…funktioniert nicht…
Lg Lionel-Pierre
Hallo Lionel,
ohne Passwort wirst Du es nicht schaffen an Dein Profil zu kommen. Schließlich soll es ja auch einen Schutz vor fremden Zugriff bieten. Der wohl einfachste Weg dürfte sein sich nochmals an GMX zu wenden und dafür den Mailkontakt zu nutzen – wenn Du telefonisch niemanden erreichen kannst.
Was funktioniert mit der Handynummer nicht? Was passiert?
Gruß Lars
Hallo,
ich finde es sehr unfair wenn einem die Facebookseite (Landfernsehen Thüringen) gesperrt wird.
Ist wohl eine Absicht, weil man sich für die Heimat und seiner Natur einsetzt. Es ist jedenfalls keine kommerzielle Seite und es gibt keinen Grund ohne Ankündigung den Zugang zu verwehren !!!!
Man kann ja auch Hinweise geben was verändert werden soll.
Mit freundlichen Grüßen
Hardy Grotjhan
Hallo Hardy,
warum wurde die Facebook Fanseite gesperrt? Hast Du keine E-Mail mit Informationen erhalten?