Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Zuerstmal Hallo in die Runde, ich finde trotz grossem aufkommens sollte es für manche dinge wie sperren von unschuldigen Menschen en Kontakt Punkt geben!!!
Ich wurde von irgend son stalker wohl immer wieder gemeldet, weil er/sie mich aus Facebook haben wollte und er/sie hatte erfolg dank Facebook! !!!!
Ich musste jeden tag mehrmals meine Identität mehrmals bestätigen durch bilder Tests, was ich auch immer bestand, aber es war halt sehr sehr nervig! !!!
Facebook sollte irgendwann merken, ahaaaa das hier ist der richtige Mensch der diese Tests immer wieder erfolgreich durchläuft, aber nein ganz im Gegenteil! !!
Ich wurde nach allem wieder gesperrt auf Hinweis von meinem stalker obwohl es erwiesen war das ich echt bin, anstatt diesen stalker für seine immer wieder falsch Meldungen mal zu entfernen! !!
Anstelle dessen wurde zur indentitäts Prüfung wieder gesperrt und ein Bild von meinem Personal Ausweis verlangt oder anderen mich aisweisbaren Dokumenten! !!
Das ist einfach zuviel des guten, wenn ich immer wieder erfolgreich meine Identität bestätigen konnte!!!!
Mit fehlt mein Facebook sehr und bitte hier eindringlichst um Hilfe! !!! Mfg Sam
Es besteht doch eine gesetzliche Pflicht, ein Impressum auf der Website zu präsentieren – weshalb hält sich Facebook nicht daran und nichts passiert?
Dein Argument eingangs zur Kontaktaufnahme: »Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten.«
Sorry, das leuchtet mir überhaupt nicht ein. Facebook ist schließlich kein Wohltätigkeitsverein, sondern betreibt ein knallhartes Business – dann muss man auch einen entsprechenden Service mit entsprechendem Personal bieten. Oder nicht?
Gruß
Jan
Hallo Jan,
natürlich besteht die Möglichkeit mit Facebook Kontakt aufzunehmen und auch der Impressumspflicht wird nachgekommen. Doch es ist eben nicht wie bei einer anderen kleineren Webseite aufgrund der Menge an Nutzern. Daher gibt es ein Hilfeforum über das man viele Anliegen vorab zu klären versucht da eben täglich unzählige Anfragen gestellt werden. In vielen Hilfethemen gelangt man dann letztendlich zu einem Kontaktformular welches einen zu einem Mitarbeiter bezüglich des entsprechenden Themas leitet. Alles andere wäre sinnlos und würde sicherlich nie beantwortet. Facebook ist nicht anonym und hat auch eine Postanschrift in den USA. Doch ob es Sinn macht dorthin einen Brief zu schicken ist fraglich.
Für ein derart riesiges Internetportal macht Facebook seinen Job super!
Gruß Lars
hallo mein Facebook Account wurde gesperrt. ich sill eine Sicherheitsüberprüfung machen und meine Identität bestätigen. Warum auch immer, es ist nur nerv……
Nun habe ich das mehrmals versucht, es funktioniert nicht.
Ich habe das Audiocaptcha eingegeben und bekomme eine Maske auf der ich Bilder von Personen mit Namen versehen soll. Ich kenne zwar die Namen aber es funktioniert nicht. Es gibt ein Button „Absenden“ der nicht funktioniert und ein Button „überspringen“- der funktioniert. Aber den brauch ich nicht.
Kann jemand helfen?
lg
Joachim Seufert
Hallo das kenne ich auch bei mir ist es seit heute Morgen das ich nicht mehr rein komme
Kurze info von mir mein FB account wurde ebenfalls von FB gesperrt und deaktiviert leider und ich weiß nicht warum habe mehrere E – Mails an FB geschickt und bisher keine Antwort bekommen leider und ich weiß leider nicht mehr weiter . MFG Thomas Behnke
ich bekomme kein neues passwort an o.a. Mailadresse zugeschckt
hey,
auch auf die gefahr hin, dass dieses geschreibsel (heute das 3.) ebenfalls wieder gelöscht wird:
FB verweigert mir noch immer den zugriff auf meinen acc. die gründe habe ich bereits geschrieben.
es ist mir nicht möglich fotos vom perso o.a. zu machen – ich bin scheinbar zu dämlich dafür.
eine hilfreiche antwort erhalte ich nicht – lediglich was ich tun muss – und das alles auf englisch, was ich nicht kann. google-übersetzer.
momentan schwanke ich zwischen wut und traurigkeit.
ich bin gewillt meinen realen namen anzugeben, damit ich wieder meine spiele spielen kann. nur wie???? es ist wirklich traurig wie FB sich verhält, insbesondere zu älteren menschen……
gruss
Hallo Silberfee,
ich würde die Maßnahmen von Facebook nicht als Angriff gegen ältere Menschen oder Dich persönlich sehen. Vielmehr hat Facebook Richtlinien die leider nicht immer beachtet werden. Ich weiß nicht was Facebook Dir genau gesendet hat aber Du kannst mir den Standardtext gerne mal zukommen lassen und ich schau es mir an.
Von Facebook persönlich eine HIlfe oder Antwort zu bekommen ist schwer und hat sicherlich mit der Masse an Nutzern zu tun.
Schreib mir einfach ne Mail über das Impressum hier.
Gruß Lars