Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo, mir schreibt jemand über Facebook, wie kann ich raus kriegen wer das ist? Ich war schon beim Polizei! Die könnten nicht mir helfen. Was muss ich machen das ich IP adresse oder Telefon Nr. raus kriegen. Bitt helfen sie mir?
Hallo Metin,
wenn Dir jemand über Facebook eine Nachricht schreibt wirst Du nicht an die IP oder Telefonnummer kommen. Weder über die Polizei noch über Facebook. Grund: Datenschutz!
Derartige Daten bekommst Du nur mit einem richterlichen Beschluss.
Ist es schlimm das die Person Dir schreibt? Dann kannst Du das Profil an Facebook melden.
Gruß Lars
Hallo Lars,
vielleicht hast Du ja noch eine Idee, ob und wie ich facebook erreichen könnte. Das Profil meiner Frau wurde (zu Recht) deaktiviert, da Sie keinen realen Namen benutzt hat. Das ist auch nicht das Problem, sondern, daß sie mit diesem Profil die einzige Administratorin für unsere Seite war, die durch die Deaktivierung des Profils (es ist noch nicht ganz gelöscht) nun quasi führungslos ist. Wir haben mehrfach versucht, fb zu kontaktieren, denn wenn wir das Profil, wie von fb gewünscht, in eine fanpage umwandeln oder Seiten zusammenführen, dann gibt es vermutlich ja immer noch keinen Admin für die Seite. Wir möchten eigentlich nur, daß einer der Redakteure der Seite nun die Adminrechte bekommt… aber wissen nicht, wen wir noch anschreiben können. Der Support antwortet jedenfalls nicht, macht es Sinn, ein Einschreiben an die fb Deutschland GmbH zu schicken?? Danke für Hilfe ode Antwort… Grüße Randolf
Ich möchte mein Konto bei Facebook löschen, leider existiert die alte Mail Adresse nicht mehr. Passwort habe ich auch vergessen. Das Konto existiert seit 2010 und wurde von mir noch NIE benutzt. Wie kann ich trotzdem mein Account bei Facebook löschen.
Hallo Blazytko,
entweder die Mailadresse wieder aktivieren oder den Provider kontaktieren damit Du diese wieder nutzen kannst. Dann kannst Du Dir nämlich ein neues Passwort auf diesen Account schiicken lassen.
Gruß Lars
Hallo zusammen,
ich habe mein Handy verloren und komme nicht mehr in mein Facebook da dieser Sicherheitscode immer und immer wieder auf mein verlorenes Handy gesendet wird.
Ich möchte eine E-Mail um mein Passwort zurück zusetzen dann wäre es doch im Handumdrehen erledigt.
Oder auf meine neue Telefonnummer eine SMS, aber das geht wohl nicht, bitte um Hilfe dringend..!!!!
MfG S. Neumann
Hallo Simone,
kannst Du das Passwort nicht über die Mailadresse zurücksetzen?
Bei verloren gegangenen Handys kannst Du bei Deinem Provider eine neue SIM Karte beantragen.
Gruß Lars
Hallo ich komm nicht mehr bei Facebook rein das finde ich nicht gut . Bitte um Hilfe
Hallo Nicole,
warum kommst Du denn nicht mehr bei Facebook rein? Gesperrt? Zugangsdaten vergessen?
Gruß Lars