Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Kann nicht mehr auf mein konto zugreifen nur noch auf ein neues was ich aber nicht will wie komm ich auf mein altes Konto wo auch meine ganzen Freund sind usw.
Hallo Sebastian,
wieso kannst Du nicht mehr darauf zugreifen?
Ich kann auf mein Facebook Konto auch nicht mehr zugreifen . Da mein handy Display kaputt gegangen ist ich ein neues Telefon hab facebook neu installieren musste und jetzt die Daten nicht mehr kenne bzw mich nicht erinnere da ich lange Zeit kein Passwort mehr eingegeben habe . Was kann ich tun
Hallo Sarah,
du kannst dir über die Mailadresse ein neues Passwort senden lassen oder sofern du dich mit der Handynummer registriert hast das ganze über die Handynummer machen.
Hallo,
ich wollte mit meinen Freunden ein GETEILTES FOTOALBUM ins Leben rufen, welches ich wie beschrieben gründete, die Leute mit hinzu fügte und von mir und meiner Frau bereits 2 Fotos einfügte. Das Problem ist nun, dass NUR ICH in das Album Bilder einfügen kann, obwohl es jeder der zugefügten Freunde können sollte. WIESO, WARUM, WESHALB und WAS KANN MAN DAGEGEN UNTERNEHMEM ?
MfG
hallo ich hallo ich wolle ein freund in facebook inzufügen es gieng aber nicht mehr wie kann man es ändern oder wider so machen das ich wieder freunde inzufüge wo ich kenne? also macheich so was nie freund hinzu fügen wo ich nicht kenne warum sollte ich so was machen? marie-therese
Hallo ich komme nicht mehr in mein Profile rein habe weder Email Passwort oder das Passwort für mein Facebook Konto. Bitte helft mir.
Gruß
Andre Bültel
Hallo Marie Therese,
klappt es nur bei bestimmten Personen nicht oder bei keinem mehr?
Hallo, Beim senden einer nachricht habe ich folgendes angezeigt bekommen:
Senden fehlgeschlagen!
einfach so..
keiner kann mir nachrichten schreiben und ich kann keine senden… (Smartphone und Desktop)
Hallo,
mir ist was fatales passiert:
Ich habe versehentlich auf meinem Laptop einige Cookies gelöscht und auch die von FB. Nun kann ich mich nicht mehr einloggen und FB findet mich nicht mehr, bietet mir immer mein Zweitprofil an (gleiche Emailadresse), nur das Zweitprofil (ist auch später angelegt worden) nutze ich schon ewig nicht mehr und will ich auch nicht, es geht um mein Erstprofil.
Wenn ich mich aber von Arbeit aus einlogge, von einem anderen PC aus, geht das problemlos auf mein Hauptprofil. Es geht also nur um den Zugang von meinem Laptop aus. Bin weder gesperrt noch sonstwas.
Was kann ich tun??? Wer kann mir helfen???
Vielen Dank schon mal.
G. Adolph
Hallo Gabi,
eigentlich dürfte es nicht schlimm sein wenn die Cookies gelöscht sind. Benutzt Du einen anderen PC existieren diese Cookies ja auch erst einmal nicht. Was passiert denn wenn Du Deinen Benutzernamen und das Passwort eingibst?
Gruß Lars
Hallo, Facebook sperrt jedes meiner Profile nach 10 Minuten,ich habe nichts falsch gemacht. Kann nichts machen…warum?
Hallo,
ich habe folgendes Problem. Gestern war meine 5-jährige Nichte bei mir und ich hatte ein Facebookspiel an.
Heute habe ich festgestellt das fast 150€ von meinem Konto über Paypal abgebucht wurden. Zuerst dachte ich, das sich jemand unerlaubt mit meinen Paypal- Konto angemeldet hat. Doch dann habe ich gründlicher nachgeschaut und gesehen, das meine Nichte 4000 Cash für ein Bubble-Spiel gekauft hat. Ich habe auch schon eine Nachricht an Facebook geschickt, da meine 5-jährige Nichte noch nicht geschäftstüchtig ist.
Nun ist meine Frage, habe ich überhaupt eine Chance, dieses Geld zurück zu bekommen?
Ich habe auch sofort mein Paypal-Konto bei Facebook deaktiviert.
Ich hoffe Sie können mir eine schnelle, positive Antwort geben.
Mit freundlichen Grüßen
Monika
Hallo Monika,
das klingt nicht gut und leider muss ich Dir vorweg Deine Hoffnung nehmen 🙁
Ich hatte ein ähnliches Erlebnis bei dem mein Sohn bei einer App eingekauft hat. Ich kenne mich da nicht sehr gut aus, aber ich vermute das es sich bei dem Spiel um eine App von einem Drittanbieter handelt. Facebook kann da wahrscheinlich nicht weiterhelfen und ist nicht der richtige Ansprechpartner. Ob es wirklich Deine Nichte war oder nicht ist sicher schwer nachweisbar und selbst wenn, würde das keine Rolle spielen. Natürlich ist sie mit 5 Jahren nicht geschäftsfähig, aber sie hat so gesehen auch kein Geschäft getätigt sondern Du indem Du Deine Zugangsdaten zu einem Online-Zahlungsdienst aktiviert hattest.
Es tut mir Leid wenn ich Dir da keine positive Antwort geben kann. Sollte es dennoch ein positives Ende nehmen würde ich mich über eine Rückmeldung freuen.
Liebe Grüße
Lars
Hallo Lars,
Facebook war so freundlich und hat mir den gesamten Betrag zurück erstattet.. :-)))
Ich glaube ich hatte wirklich viel Glück…
Gruß
Monika
Wow!
Das nenne ich mal super Service! Freut mich für Dich! Wenn die das immer so machen wäre super.
Liebe Grüße
Lars
Hallo
ich komme nicht mehr in mein konto hinein. habe das passwort vergessen habe es auch schon mehr mals zurückgesetzt und wieder ein neues eingegeben doch leider kommt immer die meldung das eventuell ein fremder auf das konto zugriff hat. dann muss ich bilder idendivizieren klappt auch nicht immer wieder meldung nicht genug .versuch sie es über einen anderen browser. habe nun einen ausweis hochgeladen und an sie geschickt und habe noch keine holfe bekommen.
Hallo!
Ich hab ein Problem mit einem Vidoe auf meiner Gruppe. Ich habe von einem Video, vom link dorthin, das ich auf meine Gruppe hochgeladen habe einen QR Code erstellt und diesen auf Drucksorten drucken lassen. Leider ist aber bei dem Video etwas falsch (Kontaktdaten). Jetzt bin ich total verzweifelt wie ich das Video ändern kann ohne das der QR Code (also der link zu diesem Video) sich ändert. Gibt es da eine Möglichkeit?
LG
Mathias
Ich habe ein Problem Und zwar ich habe Mit meiner Freundin händy getauscht und wenn Mir einer In facebook schreibt Dann Kann sie Das Auch lesen Und ich habe Mich bei meinem altem Handy abgemeldet Und Hab Mich bei meinem neuem Handy angemeldet Aber trotzdem Kann meine Freundin Meine Nachrichten lesen
Und Noch ein Problem habe ich ich spiele Das Spiel Jurassic Park und Auf dem Handy Bin ich Auf Level 17 Und am pc soll ich Von vorne anfangen Bitte verbesert Das ich am pc Auch Auf Level 17 Bin danke
Hallo Edgar,
normalerweise sollte es auf dem alten Handy nicht mehr möglich sein wenn Du Dich abgemeldet hast. Was hast Du denn für ein Handy?
Du musst Dich in der App abmelden und ggf. auch im Browser Deines Handys.
Bezüglich der App musst Du Dich an dessen Entwickler wenden und auch prüfen ob es überhaupt möglich ist sowohl auf dem Handy als auch im Browser den Spielstand zu übernehmen.
Gruß Lars
Ich habe eine Frage. Ich habe gehört, das man eine von Facebook herausgegebene Prepaid Karte
erwerben kann, um damit Spiele im Facebook zu spielen, z.B. bei Farmer Spiele sich Dinge kaufen kann,
wie Kühe, Enten etc. Auf dieser Karte stünde eine Code Nummer, die ich dann im Spiel eingebe
und dann könnte ich dort etwas „kaufen“, Stimmt das und WO kann ich diese Karte bekommen ?
bitte bitte bitte freischalten.ueber mein handy geht’s nicht.
Hallo! Man benutzt meinen Namen um Sachen des American Football zu kommentieren und das ganze auf Englisch. Ich selber sehe diese Einträge nicht aber dafür meine Freunde. Bitte um Hilfe
Wieso geht dir Facebook app nicht mehr ??
Hi,
ich habe ein Problem und hoffe mir kann geholfen werden.
Wie ja bekannt ist, stellt sich Facebook bereitgewisse Bezahlung entgegen zu nehmen damit man bei manchen games die spezielle spielinterne Währung erhält. ich habe an Facebook eine Überweisung getätigt damit ich die spezielle Währung von Top eleven erhalte. bisher habe ich die tokens nicht bekommen, mein Geld haben die noch und auf sämtlichen schriftverkehr wird nicht reagiert. was soll ich tun? ich bin schon am überlegen den Fall an die Wiesbadener Staatsanwaltschaft zu übergeben damit ich endlich mein recht erhalte.
danke im vorraus für eure antworten.
Hallo Yves,
es kann manchmal ein wenig länger dauern. Ist es inzwischen angekommen? Kannst Du die Buchung über Deine Bank zurück buchen lassen mit der Begründung das die Dienstleistung nicht erbracht bzw. die Ware nicht erhalten wurde?
Gruß Lars
Die Überweisung ist am 04.10.2013 von mir getätigt worden. und Nein angekommen ist bei mir gar nix. keine Dienstleistung genausowenig wie mein Geld oder eine Antwort. und das mit der rückbuchung habe ich auch versucht. kein Erfolg.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein großes Problem.
Ich habe eine Facebookseite und kann nicht mehr zugreifen. Ich kann nicht mehr mit meine Handynr. rein, habe mein Passwort vergessen und es geht nichts mehr.
Wie kann ich wieder zugreifen ?
Wenn ich meine Handynr eingebe und versuche es mit einem Passwort geht es nicht dann kommt dort im Feld von meine Frau die Handynr?
Wie bekommt man das wieder hin:
Mit freundlichen Gruß
Sven Wichelhaus
Hallo Sven,
schau mal unter folgendem Artikel am Ende findest Du Fragen und Antworten zu Anmeldeproblemen: Facebook App Probleme
Gruß Lars
mein konto wurde blokiert , weis nicht warum? habe mehrmals brobiert ,aber alles umsonnst, jetzt habe ich alle meine freunde-bekannten verlohren was mach ich ? bitte hilfe DANKE
Was hast Du alles probiert? Passwort zurücksetzen etc?
Gruß Lars
Hallo Lars,
ich habe folgendes Problem,ich wurde zum widerholteng mal bei FB für Freundschaftsanfragen blockiert,es fin mit 2 Tagen an,dann fogten 7 Tg und nun sind es 14 Tg.
Die Anfragen die ich gesendet habe an die jeweiligen Personen kenne ich persönlich.
Nun bekam ich von Fb die Standartantwort was die blockierung angeht,es ist immer ohne vorwahnung und man steht verwundert da.
Das Problem ist,das ich nach ablauf der Sperre und beim nächstmal wenn mich einer meldet usw. dauerhaft gesperrt werden kann.
Man hat schon richtig angst.
Ich habe auch schon unter der Problemmeldung auf FB darauf hingewiesen das ich die Personen real kenne,mit der Bitte um aufhebung der Sperre,aber leider keine Antwort erhalten.
Was kann man machen,um von einer dauerhaften FA herumzukommen?
Gibt es möglichkeiten FB davon zu überzeugen,wenn man für FA gesperrt ist diese aufzuheben?
Vorab vielen Dank für eine Antwort,die ich bitte an meine E-Mail Adresse zu senden.
LG Göri
Hallo Göri,
bei Facebook kannst Du lange auf eine Antwort warten. Kaum vorstellbar wie viele Nachrichten die täglich bekommen und daher verständlich. Wenn ein Account erst einmal gesperrt ist wird es schwer dagegen was zu machen. Wenn Du Freundschaftsanfragen stellst hat dies natürlich keine Sperre zur Folge. Jedoch wenn die Person, welche die Freundschaftsanfrage erhält Dich meldet, kann dies die Folge sein. Es reicht natürlich nicht die Person zu kennen. Diese muss Deine Freundschaftsanfrage natürlich auch akzeptieren und darf Dich nicht melden. Ist sicher ärgerlich wenn der Account gesperrt wird, aber man sollte sich eben genau überlegen, wem man eine Freundschaftsanfrage schickt. Ideal wäre es natürlich nur welche zu empfangen.
Tut mir leid, dass ich Dir keine schönere Antwort liefern kann und ich natürlich nicht das Du gesperrt wirst.
Gruß Lars