Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Warum nimmt Facebook gute Funktionenstill und heimlich aus dem Programm. Das ordnen der Ordner in Grujppen fehlt und es ist echt unschön. Diese Option war immer sehr hilfreich, seine Gruppenordner nach Namen zu sortieren. Wäre schön wenn diese Option wieder kommen würde. Es ist einfach nicht nachziehbar das man so etwas einbaut und wieder weg nimmt .
Wie kann es sein das über Fotos entscheiden werden muss, welche ich nie gepostet habe?
Hallo Dieter,
was meinst Du?
Hallo hier Robby
Hallo mir geht es ähnlich wie Chris,
habe bei FB ein Pseudonym und das aus bestimmten Gründen:
wie z.B. möchte ich nicht das mich bestimmte Personen finden,
oder oft ist es ja auch so das viele Personaler (Personalchefs) im Facebook nach Einem Ausschau halten
um an Informationen über Einen rann zu kommen.
Ich habe zwar grundsätzlich nichts zu verbergen, aber möchte nicht zu arg gläsern werden.
Des weiteren arbeite ich in einer Berufssparte, da man mit Daten sehr vorsichtig umgehen muss und soll.
Deswegen hatte ich eben einen nennen wir es mal Fake-Namen.
Jetzt haben sie mich einfach gesperrt ohne Vorwarnung, hätte aber gerne noch meine Freundesliste kopiert damit ich weiß wem ich alles Bescheid geben kann/muss das ich nicht mehr bei FB bin usw..
Vermutlich kann man auch in meinem Fall nicht viel tun.
MfG Robby
Hallo Robert,
Du kannst die Einstellungen so vornehmen, dass nur Freunde Dein Profil sehen können. Wie bereits sehr oft gesagt kann ich verstehen, dass nicht jeder seine wahre Identität preisgeben möchte und viele dafür auch ihre Gründe haben. Aber es ändert nichts an den Facebook Richtlinien und deren Maßnahmen bei Missachtung dieser Richtlinien. Man kann natürlich weiterhin auf falsche Daten setzen und es versuchen, aber man sollte immer im Hinterkopf daran denken, dass das Profil früher oder später gesperrt werden könnte.
Es bleibt also nur die Möglichkeit die Richtlinien zu achten oder Facebook zu meiden. Ein Profil mit falschen Angaben aber echten Freunden und Fotos zu verwenden schadet am Ende nur einem selbst und die Möglichkeiten dagegen vorzugehen sind leider ziemlich bei Null.
Hallo Lars, wenn man sich auf FB mit seinem Rufname auf FB registriert und man seinen Wohnort im Umkreis angibt, ist dass ein Schutz vor…. ! Meine Frage, wenn ein Konto gesperrt ist und für Sicherheitsfragen, das Geburtsdatum nicht einfällt, dann kann man über das Kintaktformular sein Fragen stellen. Muss der Personalausweis mit der Rückseite mitgeschickt werden? Oder genügend auch die erste Seite? Danke Viele Grüße Michael
Hi Michael,
ich glaube die Vorderseite reicht da Facebook ja nicht Deine Anschrift will sondern nur prüfen will, ob wie Du heisst und ob Du es wirklich bist.
Hallo an Alle,
kann mir jemand bitte helfen? Seit monaten ist mein Account auf chinesisch. Wie das passiert ist ist mir auch ein Rätzel. Ich habe schon mehrmals versucht es zu ändern (Anleitung aus den Internet) aber die Sprachänderungszeile (natürlich alles auf Chinesisch – so ein Spass) wird gar nicht angezeigt!!!! Facebook angeschrieben – „0“ Reaktion. Hat jemand eine Idee?
Danke vorab
LG
Hi Oxana,
schau mal hier: Facebook plötzlich auf chinesisch – hoffe es hilft.
Gruß Lras
Hallo Facebook, hallo Lars,
die RW Lifestyle GmbH ist ein Handwerksunternehmen und arbeitet seit Jahren mit den RTL II Baurettern zusammen.
Nach jeder Folge wird uns die gesamte Sendung auf DVD zur Verfügung gestellt, damit wir diese als Werbemittel nutzen können. Immerhin stellen wir kostenfrei Arbeit und Materialien zur Verfügung und bekommen im Gegenzug das Bildmaterial.
Nun haben wir den Teil in dem wir zu sehen sind zurecht geschnitten und wollten das kleine Video bei FB online stellen. Jedoch wird dieses sofort wieder gelöscht.
Wie bekommen wir also das Video auf unsere Seite?
Über eine zeitnahe Antwort würde ich mich sehr freuen.
Beste Grüße,
Vanessa Rohs
Assistentin der Geschäftsleitung bei RW Lifestyle GmbH
Hallo
Über meine Email Adresse laufen 2 Accounts. Leider komme ich mit meinem normalen Account nicht mehr rein. Was kann ich da tun ?
Mit freundlichen Grüßen
Hi Lea,
warum kommst Du nicht mehr rein? Was bekommst Du für eine Meldung angezeigt bzw. was passiert wenn Du Dich einloggen willst?
Hallo Vanessa,
Du bist hier nicht bei Facebook gelandet, sondern bei mir 😉 Bei Facebook jemanden persönlich zu erreichen wird auch schwer oder meist unmöglich.
Warum wird das Video sofort gelöscht? Also wie lange dauert es bis zur Löschung und welche Meldung wird Dir diesbezüglich zugestellt?
Gruß Lars
Hallo Lars
Ich und mein Freund können auf FB nicht mehr befreundet sein.. Wir waren schon immer befreundet auf FB, durch einen dummen Zufall habe ich ihn einmal gelöscht und wollte ihn wieder anfragen. bei mir kommt dann immer die Meldung, du hast ihm bereits eine Freundschaftsanfrage versendet. Bei ihm seht man überhaupt keine Anfrage von mir. Er kann mir auch keine senden, bei ihm ist alles grau hinterlegt. Facebook habe ich bereits 4 mal kontaktiert von meinem und seinem Profil. Wir erhielten nie eine Antwort. Was nun? Wäre toll wen du uns weiterhelfen könntest 🙂
Lieber Gruss
Hi Jessica,
geh mal in Deine „Einstellungen“ und dort dann auf „Privatsphäre“ und schau mal unter dem Punkt „Wer kann mich kontaktieren“ was dort ausgewählt ist. Dort sollte „ALLE“ stehen oder zumindest sollte Dein Freund dort nicht zu finden sein.
Danach gehst Du mal auf den Reiter „Blockieren“ und schaut ob er dort auch aufgeführt ist unter „Personen blockieren“. Neben seinem Namen – sofern er da steht – kannst Du dann „Blockierung aufheben“ auswählen.
Geb dann bitte nochmal bescheid.
Gruß Lars
lars was machst du eig hier fb verteidigen? die armen leute die glauben dass man ihnen hier hilft:/ ich habe mein facebook proviel seit einem halben jahr nichtmehr nutzen können weil es auf einmal gesperrt war und da hat sich bis heute nichts getagn.. lars mal erlich… sozial media fan? dan bist du auch Abzocker-Fan. oder wieso bekommt hier keiner eine anständige antwort die ihm weiter helfen könnte, und wird dann einfach ignoriert? schäm dich;)
Hallo Teabag,
ich weiß nicht was Dein Problem mit mir ist und warum Du Deinen Frust mit Facebook an mir auslassen willst.
Natürlich versuche ich den Leuten zu helfen, aber auch ich kann nicht immer helfen und weiß nicht immer was man tun kann. Und diese Tatsache macht mich zu einem Abzocker der sich schämen soll??? Im Bezug auf Facebook unterscheidet uns beide nur die Tatsache dass ich einigen versuche zu helfen anstatt sie sinnlos zu beleidigen. Kannst Du vielleicht helfen? Dann nutze Deine Gabe und beantworte Du die zahlreichen Fragen.
Ich hatte Dich bereits am 04.08. darauf hingewiesen, dass Deine Ausdrucksweise und Dein respektloses Verhalten hier nicht zum gewünschten Ziel führen wird. Dies ist auch der Grund warum ich Deinen anderen Kommentar nicht veröffentlichen werde. Du scheint sehr frustriert zu sein und es ist unpassend diesen Frust an mir auszulassen. Wende Dich doch bitte direkt an die von Facebook hinterlegten Kontaktdaten, um Dein Anliegen zu klären. Ich bin mir sicher mit dem bisherigen Ton wirst Du dort erfolgreich sein.
Sich hier über die Vorgehensweisen von Facebook zu streiten wird sicherlich auch keinem helfen. Natürlich finde auch ich einige Praktiken von Facebook nicht gut, aber wenn ich mich nicht daran halten will sollte ich Facebook meiden. Das gilt übrigens auch für alle anderen Portale im Internet.
Ich hoffe Du kannst akzeptieren, dass ich nicht allwissend bin und auch keinen Einfluss auf die Praktiken von Facebook habe.
Hallo….
Mein FB Profil wurde gehackt. Habe mein Passwort und meine Emailadresse geändert. Eine Freundin von mir hat gemeldet das sich jemand mich gehackt hat. Wie kann ich das Problem an FB melden? Was für Konsequenzen hat das jetzt für mich????
Bitte um Hilfe!!!!
Hallo Britta,
schau Dir dazu mal folgenden Beitrag an: Facebook Profil gehackt – was tun?
Ich wurde Gesperrt auf Facebook seit gestern Abend, ich habe keine Mail bekommen wegen Sperrung und habe auch keine Ahnung warum ???? bitte helft mir und antwortet mir ……sobald ich die Gesichter Identifizierung abgeschlossen habe bekomme ich die Nachricht Das die web site abgelaufen ist und auch ich ev phising opfer bin ???
Hallo Bernadette,
was passiert wenn Du es über einen anderen Browser versuchst? Was wird dir dort für eine Meldung angezeigt?