Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo,
Ich habe ein großes Problem!
Es gibt eine Person in fb die sich einen Account erstellt hat und ein Foto von mir dafür verwendet. Nach mehrfachem Melden unter anderem auch von Freunden und anschreiben der Person, besteht der Account trotz allem noch. Wie kann es sein das hunderte Leute es fb melden und nichts passiert? Ich möchte das dieser Account gelöscht wird von fb. Sie oder er nennt sich dort Mandy Schuman. Eine Anzeige bei der Polizei wurde auch schon veranlasst wegen Identitätsraub und nun hoffe ich das fb das Problem schnell behebt.
Hallo Elisabeth,
hast Du es über das Profil gemeldet oder das dafür vorgesehene Formular? Nutze mal folgendes Formular über den PC: Betrügerkonto melden
Zurzeit kann ich nur über Handy online gehen …geht es auch darüber oder nur über PC ? Danke schon mal für die Antwort ?
Also über die Facebook App geht es nur. Vielleicht über den Browser…
Hallo,
ich komme seit gestern nicht mehr in mein fb-account…..nachdem ich meine email und password eingebe….kommt nur eine weisse Seite…und es bewegt sich nichts…
Ich kann nicht mal fb-support oder ueberhaupt welche seite vom Fb erreichen….
Nachricht, dass ich eventuell vom fb gesperrt waere…habe ich nicht bekommen…
Wenn ich auf Support oder irgendeine andere Seite vom Fb will…kommt nur die Nachricht:
“ Leider ist etwas schiefgelaufen…wir arbeiten dran, diesen Problem so schnell wie moeglich zu bearbeiten“
Was heisst das?
Bin ich gesperrt…
Im Uebrigen………laut meine Freunde sieht meine Seite „normal“ aus….niemand hat sich dieser bemaechtigt…..
was steckt dahinter?
Hallo Jakov,
wo tritt das Problem denn auf? Nutzt Du die App? Mal versucht über ein anderen PC die Seite aufzurufen?
Hallo, ich soll mein Profil als Seite ummelden?!?
Meine Facebook Profil wurde gehackt, was kann ich tun ?
Schau mal hier: Facebook Profil gehackt – was tun?
Hallo Lars,
Ich bin schon seit einigen Tagen am googeln und finde einfach keine Lösung bzw. Hilfe.
Jetzt wende ich mich an Sie da ich sonst nicht mehr weiß.
Ich habe folgendes Problem:
Ich war mit dem Namen griffig-steirische bei facebook angemeldet.
Vor ca. 2 Wochen bekam ich die Nachricht, dass ich mein Profil von Privatperson auf Unternehmen ändern muss und ich konnte nicht mehr bei Facebook einloggen ohne die Änderung vorzunehmen.
Das habe ich dann auch getan. Mein privates Profil bzw. mein Name ist Philipp Ramoner.
Jetzt ist Griffig-steirische in eine Seite umgewandelt worden, welche ein Unterposten bei meinem persönlichen Profil „Philipp Ramoner“ ist. Soweit so gut.
Allerdings war ich mit meinem Profil Griffig-steirische der alleinige Administrator der Seite Harmonikabörse mit mehr als 3000 Mitgliedern.
Habe dort die Privatpersonen welche Harmonikas verkaufen und ankaufen wollten betreut und Ihre Inserate verwaltet bzw. Mitglieder aufgenommen usw.
Nun kann ich das nicht mehr machen. Es gibt überhaupt keinen Administrator mehr!!!!!
Es kommen jede Menge Anfragen auf meine mail-adresse aber ich kann nichts mehr über Facebook freischalten bzw. machen, da ich keinen Zugriff mehr auf meine selbst erstellte Gruppe Harmonikabörse habe.
Ich habe das schon bei Problem melden an Facebook weitergeleitet. Das ist aber schon mehr als 10 Tage her. Ich fürchte dass ich da nicht beachtet werde bzw. nichts passiert.
Bitte könnten Sie mir dringendst helfen die Administratorenrechte an meiner Gruppe Harmonikabörse zurückzubekommen damit ich dort wieder meine „Arbeit“ tun kann.
Sie würden mir einen sehr großen Gefallen tun wenn Sie mir in irgendeiner Weise weiterhelfen könnten.
Vielen Vielen Dank
Philipp Ramoner
Hallo Philipp,
das von Dir genannte Problem ist mir so noch nicht bekannt und ich frage mich selbst was man in diesem Fall machen kann. Gab es sonst keinen Admin der Fanpage?
Nein es gab eben keinen anderen Administrator. Die Gruppe steht somit ohne Administrator da.
Bei mir kommen ständig e-mail Anfragen von Facebook-Mitgliedern die der Gruppe beitreten möchten oder auch Beiträge veröffentlichen möchten. Aber das kann jetzt eben nicht mehr gemacht werden, weil ich früher als Admin die Beiträge und Mitgliedsanfragen bestätigen musste. Jetzt geht das aber nicht mehr……..und wahrscheinlich fragen sich die Gruppenmitglieder was da los ist und warum ihre Anfragen nicht mehr freigegeben werden……das ist einfach nur schrecklich!
Bitte dringend um Hilfe
Ich bin versehentlich auf meinem Tablett auf den Link zur Spracheinstellung auf eine andere SpracHe gekommen. (Habe gesundheitliche Probleme mit den Händen.) Jetzt kann ich NICHTS MEHR LESEN und weiß also auch nicht wie ich die Spracheinstellung zurück setzen kann
mit der Bitte um Hilfe
P.Schweim
Hallo Petra,
ist die gesamte Sprache auf Deinem Tablet geändert? Was hast Du für ein Tablet?
Bei einem iPad muss man auf „Einstellungen“ dort dann auf „Allgemein“ > „Sprache & Region“ > „iPad-Sprache“.
Gruß Lars
Ich bin versehentlich auf meinem Tablet Lettland auf den link zu einer anderen Spracheinstellung gekommen. Jetzt kann ich NICHTS mehr lesen, weil diese andere Sprache statt deutsch überall steht … darum weiß ich auch nicht wie ich das wieder auf deutsch zurückt setzen kann
Bitte um Hilfe
P.Schweim
Du kannst Dich doch an den Symbolen orientieren. Geh´mal auf „Einstellungen“ am iPad. Dann links auf den (von oben) neunten Menüpünkt. Dann im den Einträgen rechts auf den vierten (von UNTEN). Und schon bist Du in den Spracheinstellungen Deines iPads.
Hallo jemand verwendet Bilder von mir die in Facebook nichts zu suchen haben ich kenne diese Person nicht. Ich erwarte vonFacebook die Löschung dieser bilder aber wenn ich das Profil melde kann ich nur eine Nachricht an diese Person senden und Die person ignoriert dies total und macht weiter. Bitte Helfen Sie mir..
Hallo Koc,
das Profil zu melden wird nicht den gewünschten Effekt haben. In unserem Beitrag „Facebook Foto melden“ findest Du alle Infos das ganze erfolgreich durchzuführen und weitere Informationen.
Gruß Lars
Guten abend Lars
Warum wurde mein facebook acount gesperrt
Hallo Leon,
keine Ahnung warum Dein Account gesperrt wurde? Hast Du eine Mail bekommen in der weitere Infos sind?
ich komm jetzt auch nicht mehr unter meinem Nick Name rein bin auch nicht mit meinem richten Namen angemeldet. hab aber keine Änderung erhalten. heut mittag gings noch jetzt geht gar nichts mehr.
Ich kann mich nicht mal anmelden und umändern. was kann ich tun. bitte helft mir. danke
Sehr geehrte Damen und Herren, Ich muss Ihene leider mitteilen, dass ich seit ca. 2 Wochen grosse Probleme mit meinem Account bei Facebook habe. Anfangs wurde ich immerwieder aufgefordert meinen Namen zu ändern. Als ich dies tat, wurde des öfteren die Verbindung beendet. Gestern nachts wurde wieder unterbrochen. Ich wurde aufgefordert eine Identifikation ( Personalausweis oder Pass ) auf FB hoch zu laden. Ich habe versucht dieser Aufforderung nach zu kommen, aber es war unmöglich. Leider habe ich nun überhaut keinen Zugriff mehe auf mein Account !!!! Ich habe den Verdacht, dass da etwas gehackt wurde !!!!! Können Sie mir bitte helfen ? Mit freundlichen Grüssen Juergen Raimund Kirchdorfer
Hallo Jürgen,
klingt nach Verbindungsproblemen auf die Facebook ja keinen Einfluss hat. Hast Du es mal über ein anderes Gerät versucht?
ich habe voll ein Problem bei fb, ich wurde aufgefordert mich mit meinem richtigen Namen an zu melden das ich auch mehrmals getan hab mit einer Mitgliedskarte der Krankenkasse wo auch mein Namen zusehen ist..mich gibt es unter chicalady nicht mehr alles ist weg wie wenns mich nie gegeben hätte,das ist so ärgerlich Jahre lang soviel Zeit investiert ,und alles weg …“wer kann mir helfen wo muss ich mich hin wenden ich würde mich über Antworten freuen..
Bei mir fing das letzte Woche Donnerstag an..es steht dann wenn ich mich einloggen möchte betätige deine Identität um dich bei fb Konto anmelden können,ist zunächst die Bestätigung deiner Identität erforderlich.und dann muss ich in Safari öffnen und hab alles ausgefüllt mit meinem richtigen Namen Ausweis von meiner Krankenkasse wo mein Name und Bild gut zu sehen ist…und hab bestimmt schon 30 mal abgeschickt.
Erstmal danke Lars für deine Antwort ,aber mir geht es so wie bei Jürgen Identität bestätigt aber es tut sich nix bei fb habe es auch schon bei einem anderen Gerät versucht…..da kann man schon verzweifeln wenn alles weg ist
Ich kann Deinen Ärger natürlich verstehen und Deine Verzweiflung teilst Du mit zahlreichen Nutzern. Wie lange ist die Bestätigung denn her und was bekommst Du angezeigt wenn Du Dich einloggen willst?
Hallo Silvia,
laut Facebook Richtlinien muss man seinen echten Namen angeben. Wenn Facebook daran zweifelt muss man die Identität bestätigen.
Hallo Lars, danke erstmal für Deine Antwort.
Ja, habe ich schon versucht. Leider KEIN ZUGRIFF auf FB ! 🙁
Meine Internetverbindung steht bestens aber, wie gesagt, auf FB geht garnichts mehr !
Ok, die Aufforderung Dein Profil zu Identifizieren kommt aber nicht mehr? Was bekommst Du für eine Meldung wenn Du Dich einloggen willst?