Inzwischen hat Facebook über 1 Milliarde Nutzer weltweit und es scheint kein Ende zu nehmen. Einige dieser Nutzer haben ein Anliegen und möchten gerne mit Facebook telefonisch oder schriftlich in Kontakt treten. Das dies nicht einfach sein wird sollte sich jedem aufgrund der unvorstellbar hohen Nutzerzahlen einleuchten. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Emails und Briefe das Unternehmen täglich zu bewältigen hat.
Facebook selbst versucht natürlich alles, um die Anliegen aller Nutzer zu bearbeiten. Damit dies möglich ist bietet Facebook verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme die ich euch im Folgenden vorstellen möchte.
„Informationen zur Kontaktaufnahme mit Facebook findest Du am Ende dieses Beitrages!“
Facebook Hilfe
Wie bereits erwähnt ist es unvorstellbar, welche Flut an Anfragen Facebook täglich zu beantworten hat. Daher ist es empfehlenswert sich vorab bezüglich seiner Fragen bzw. Problemmeldungen in der Facebook Hilfe zu informieren und nach passenden Antworten zu suchen. Im oberen Bereich der Facebook Hilfe kannst Du auch eine Frage oder einen Suchbegriff eingeben.
Solltest Du dort nichts finden können steht ein Diskussionsforum zur Verfügung, wo Du eine Frage posten kannst.
Facebook ein Problem bzw. Inhalte melden
Du hast beispielsweise einen Beitrag, ein Profil, Seiten, Gruppen, Anzeigen oder ähnliches entdeckt welches fragwürdige Inhalte aufweist? Für diese Fälle findest du einen „Melden“ Button und kannst so den Inhalt an Facebook melden.
Wo genau Du den jeweiligen „Melden“ Button findest hat Facebook unter folgendem Link übersichtlich dargestellt: Facebook – Melden von Inhalten
Facebook Account wurde gesperrt
Immer wieder werden Facebook Accounts gesperrt. Grund ist ein Verstoß gegen die Facebook Richtlinien. Häufig durch falsche Namen oder Freundschaftsanfragen zu fremden Personen. Wenn Du glaubst, dass Dein Facebook Account fälschlicherweise gesperrt wurde kannst Du beantragen das Facebook die Angelegenheit untersucht. Dazu steht auch ein spezielles Formular in der Facebook Hilfe zur Verfügung: Mein persönliches Facebook Konto wurde gesperrt
Facebook Account löschen
Unter dem Folgenden Link kannst Du Deinen Facebook Account unwiderruflich löschen. Es kann dann nicht wiederhergestellt werden: Facebook Account löschen
Familienmitglied oder Freund ist gestorben
In diesen Fällen besteht die Möglichkeit dies an Facebook zu melden und das entsprechende Profil des verstorbenen in den Gedenkzustand zu versetzen. Mehr dazu unter folgendem Link: Was passiert mit Facebook-Profilen nach dem Tod?
Facebook Account gehackt – was tun?
Immer wieder erreichen uns Meldungen, dass das eigene Facebook Profil eventuell gehackt wurde und man keinen Zugriff mehr darauf hat. Für alle Betroffenen haben wir den Beitrag Facebook Profil gehackt erstellt in dem ihr mehr Informationen diezbezüglich findet.
Facebook Deutschland Kontaktdaten und Telefonnummer
Wer schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Facebook sucht, um beispielsweise ein Problem zu lösen – wird die größten Erfolgschancen mit der Facebook Hilfe oder dem Diskussionsforum haben.
Facebook selbst stellt zur persönlichen Kontaktaufnahme keine Emailadresse oder Telefonnummer bereit. Auf einigen Webseiten werden immer wieder mal Emailadressen von Facebook angegeben – doch die Wahrscheinlichkeit dort jemanden zu erreichen ist sehr gering bzw. liegt fast bei null.
Die einzige Möglichkeit Facebook direkt anzuschreiben ist das zur Verfügung stehende Impressum-Kontakt. Dies können Nutzer verwenden, wenn der Hilfebereich nicht helfen konnte. Aber auch hier kann es aufgrund der hohen Zahl von Anfragen einige Zeit dauern bis man eine Antwort bekommt.
Inzwischen hat Facebook auch eine Niederlassung in Deutschland (Hamburg) doch ich kann mir nicht vorstellen das dort Anliegen bearbeitet werden. Die Adresse von Facebook Deutschland GmbH lautet:
Alte Adresse:
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
Neue Adresse:
Facebook Deutschland Gmbh
Caffamacherreihe 7
20355 Hamburg
Die offizielle Fanpage von Facebook Deutschland findet ihr hier: Offizielle Facebook Deutschland Seite
HINWEIS: Facebook AG Rechnung
Wer angeblich eine Rechnung von der Facebook AG bekommet findet weitere Informationein unter: Forderung Facebook AG
Hallo Lars
Ich habe ein Problem bzw. geht es um einen Freund von mir, seine Konto würde gesperrt ( denken von FB) leider kommen wir beim entsperrung nicht weiter da uns FB schreibt das diese Email Adresse zu keinem Konto zugeordnet werden kann. Wir sind uns 100% sicher das es die richtige Email ist. Über diesen Email kann ich ihm auch finden. Was sollen wir jetzt tun? Es handelt sich dabei um diesen Formular wo wir auch Ausweis hochladen müssen.
LG
Wenn das Profil gesperrt wurde kann das wohl vorkommen. Wurde keine Anleitung über die Vorgehensweise geschickt? Mehr: Facebook Konto gesperrt
habe eine Problem mit meine Anmeldung. bekomme keinen Bestätigungscode. wenn ich auf code erneut senden drücke ,steht es zwar dass mein code bereits gesendet wurden ist und ich ihn demnächst erhalten müsste. bekommen habe ich seit Tage nichts und warte verzweifelt immer noch auf eine wunder. -.-
Hallo liebes Facebook Team,
habe vor einiger Zeit bemerkt ich wurde gehackt und habe diesen Account gemeldet da dieser kein Bild hatte. Nun bekomme ich von Euch auf meinen Account eine Nachricht ich soll mich innerhalb 24 Stunden melden und mich zu erkennen geben das ich es bin sonst würde mein Account gelöscht.
Habe doch jemanden gemeldet der meinen Account benutzte ohne ein Profilbild zu haben der meinen Account benutzt.
Der Account mit meinem Profilbild dass mich mit meinem Enkel als Mainzer Fan zeigt das ist mein Account.
Aber der Account ohne ein Profilbild hatte ich euch gemeldet,wenn es diesen Account nicht mehr gibt dann hat ihn der Hacker wieder gelöscht und ich bin zufrieden.
Mit freundlichen Grüßen
Ludwig Atzinger
Hallo Ludwig,
Du bist hier nicht bei Facebook gelandet aber ich möchte dennoch versuchen Dir zu helfen. Wenn ein Account gemeldet wird muss Facebook natürlich prüfen können welcher nun der echte ist. Schließlich kann ja auch der Fake-Account versuchen Dich melden damit Du gelöscht wirst.
Gruß Lars
Hallo
Warum werden Hassbotschaften von Facebook nie gelöscht oder falsch bewertet .
Z.b disese hier Du hast XXXXXXXXX Beitrag wegen Hassrede anonym gemeldet.
BERICHT ÜBERPRÜFT
WAS DU TUN KANNST
Martina blockieren
Ihr könnt euch dann gegenseitig nicht mehr sehen oder kontaktieren.
AKTIVITÄT
Dein Bericht
Heute
Du hast Martina Wa****s Beitrag wegen Hassrede anonym gemeldet.
Danke für dein Feedback
Heute
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, einen möglichen Verstoß gegen die Gemeinschaftsstandards zu melden. Solche Meldungen sind sehr wichtig, damit wir eine sichere und einladende Nutzererfahrung auf Facebook sicherstellen können. Wir haben den von dir im Hinblick auf wegen Hassrede gemeldeten Beitrag geprüft und festgestellt, dass er nicht gegen unsere Gemeinschaftsstandards verstößt.
Bitte teile uns mit, falls dir etwas auffällt, das dich beunruhigt. Es ist unser Ziel, dass Facebook für alle eine sichere und einladende Umgebung bleibt.
Warum werden user die ein wenig dazu beitragen ein Soziales Netzwer für 3 Tage gesperrt nur weil sie Hassbotschaften auf FACEBOOK melden ? Kann mir das mal bitte jemand erklären ? Und was hat das bitte mit dem Gemeinschaftsstandards zu tun ? Immer mehr User mit rechten Gedankengut sind auf Facebook und werden noch von Facebook geschützt in dem andere User auf Facebook ihrer Melde Pflicht nach kommen . Das kann doch alles nicht Wahr sein . Ich erwarte daher eine Ausführliche Antwort .
Mfg
Hallo Jörg,
Beiträge müssen erst freigeschaltet werden und sind erst dann hier sichtbar. Da Du hier nicht bei Facebook gelandet bist kann ich dazu nur meine persönliche Meinung abgeben.
Ähnliche Meldungen wie von Dir habe ich schon öfter erhalten und kann oftmals auch nicht ganz nachvollziehen wie Facebook derartige Entscheidungen trifft. Auch das einige nach einer Meldung gesperrt wurden ist mir mitgeteilt worden. Leider kann ich das aber nicht überprüfen.
Grundsätzlich ist die Bewältigung von Hassnachrichten auf Facebook sicherlich eine große Herausforderung und das dafür zuständige Team (wer immer das sein mag) muss die richtigen Entscheidungen treffen. Ich gehe stark davon aus, dass der Großteil solcher Nachrichten aber schnell und zuverlässig gelöscht wird und es sich in Deinem Fall um einen Einzelfall handelt.
Doch warum es Einzelfälle gibt kann auch ich nicht ganz nachvollziehen. Es bleibt nur zu hoffen, dass es zukünftig noch besser wird und Facebook diesbezüglich noch zuverlässiger handelt. Es sind nicht nur die Hassbotschaften mit rechten Gedankengut die einem Sorgen bereitet und dort schnell und langfristig verschwinden sollten.
Für eine ausführliche Antwort von Facebook selbst musst Du leider Facebook und nicht mich kontaktieren. Ich hoffe Du bekommst eine nachvollziehbare Antwort und würde mich freuen wenn Du diese dann mit uns teilst.
Bis dahin alles Gute
Gruß Lars
Wollte eben eine App auf meiner FB Startseite entfernen… dabei muss mir wohl ein Fehler unterlaufen sein denn seitdem sehe ich fast gar nichts mehr. Können sie das irgendwie wieder zurück setzen?
Hallo Ingo,
was siehst Du denn noch? Hast Du vielleicht am Browser etwas verändert?